Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre plan Meshy Enterprise. Si votre équipe a besoin d'assistance concernant la facturation, la configuration de l'espace de travail, la gestion des crédits, l'onboarding ou tout problème technique, notre équipe Enterprise Support est prête à vous aider.
📩 Comment contacter le support Enterprise ?
Pour toute question liée à Enterprise, veuillez contacter votre interlocuteur au sein de l'équipe Meshy pour obtenir notre email de support enterprise.
Cette boîte mail est réservée en priorité aux clients Enterprise et est surveillée par nos équipes Customer Success et Support.
Quelles informations dois-je inclure ?
Pour nous aider à répondre rapidement et efficacement, veuillez inclure :
Le nom de votre entreprise/équipe
L'email de votre compte Meshy
Une description claire du problème ou de la demande
Les liens/captures d'écran pertinents (le cas échéant)
Le niveau d'urgence (par ex. « production bloquée », « question générale », etc.)
Quels types de demandes le support Enterprise traite-t-il ?
Les demandes typiques incluent :
Configuration de l'espace de travail et gestion des utilisateurs
Crédits, facturation et invoices
Accès à l'API et questions d'intégration
Besoins personnalisés de sécurité/conformité
Problèmes d'utilisation de modèles ou comportements inattendus
Rapports de bugs prioritaires
Assistance pour l'onboarding de votre équipe
Si vous ne savez pas si votre question entre dans ce cadre—envoyez-la quand même. Nous veillerons à ce qu'elle parvienne à la bonne équipe.
Quel est le délai de réponse attendu ?
Les emails Enterprise bénéficient d'un traitement prioritaire.
Nous nous efforçons de répondre sous 4 à 6 heures ouvrées et de traiter les problèmes urgents encore plus rapidement.
Vous avez toujours besoin d'aide ?
Si votre équipe dispose d'un Customer Success Manager dédié chez Meshy, vous pouvez également le mettre en CC pour une coordination plus rapide.