Meshy 3D Agent menjalankan tugas seperti menghasilkan gambar atau model berdasarkan instruksi Anda dan mengonsumsi kredit yang sesuai. Kami berkomitmen terhadap penggunaan kredit yang adil dan transparan: jika sebuah tugas gagal memberikan hasil yang wajar karena kesalahan sistem, kesalahan eksekusi 3D Agent, atau masalah kualitas yang jelas, kami akan mengembalikan atau memberikan kompensasi kredit sesuai dengan situasi spesifik yang terjadi.
Namun, hasil yang dihasilkan AI memiliki tingkat keacakan tertentu, beberapa hasil mungkin tidak sepenuhnya memenuhi harapan dalam sekali percobaan. Dalam kasus seperti itu, kami akan membuat penilaian komprehensif tentang apakah akan memberikan kompensasi berdasarkan catatan tugas, hasil generasi, tingkat keparahan cacat yang sebenarnya, dan umpan balik pelanggan.
Kapan saya dapat meminta pengembalian kredit atau kompensasi?
Jika masalah dikonfirmasi oleh tim dukungan kami termasuk dalam salah satu kategori berikut, kami dapat mengembalikan atau memberikan kompensasi kredit terkait.
1. Kegagalan Sistem atau Tugas
Contoh:
Generasi tugas gagal;
Tugas mengalami waktu habis;
Tidak ada hasil yang dihasilkan;
Terjadi kesalahan sistem;
Tugas gagal tetapi kredit tetap dipotong;
Kredit dipotong beberapa kali untuk tugas yang sama.
Situasi-situasi ini biasanya merupakan anomali sistem atau penagihan. Setelah verifikasi, kami akan mengembalikan kredit yang dikonsumsi oleh tugas terkait.
2. Kesalahan eksekusi Agent
Contoh:
Anda secara eksplisit meminta Agent untuk tidak melakukan generasi, tetapi Agent tetap memulai generasi yang mengonsumsi kredit;
Agent salah memahami instruksi Anda yang jelas;
Agent memilih alat yang salah;
Agent menggunakan gambar, prompt, atau parameter yang salah;
Agent melakukan generasi berulang kali karena kesalahannya sendiri, sehingga mengakibatkan konsumsi kredit tambahan.
Situasi-situasi ini adalah masalah yang terjadi selama eksekusi 3D Agent. Setelah verifikasi, kami akan mengembalikan kredit yang dikonsumsi pada langkah terkait.
3. Situasi apa saja yang umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian kredit?
Situasi berikut umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian kredit:
Generasi berhasil diselesaikan, tetapi Anda secara subjektif tidak menyukai hasilnya;
Ketidakpuasan terhadap gaya, estetika, atau arah kreatif, seperti "kurang bagus," "kurang mewah," atau "bukan seperti yang saya bayangkan";
Instruksi mengandung kerancuan, kontradiksi, atau kehilangan persyaratan penting;
Gambar referensi yang diunggah buram, tertutup, atau memiliki objek yang tidak jelas;
Anda berubah pikiran atau mengganti persyaratan setelah tugas dimulai;
Anda ingin mencoba gaya, arah, atau versi yang berbeda;
Masalah dengan alat pihak ketiga atau layanan eksternal, di mana Meshy Agent memanggilnya dengan benar.
Kami menyarankan untuk memberikan deskripsi yang jelas dan spesifik serta mengunggah gambar referensi yang jelas sebelum memulai tugas untuk meningkatkan akurasi hasil generasi.
Bagaimana cara meminta pengembalian kredit atau kompensasi?
Jika Anda merasa ada masalah dengan tugas Agent, silakan kirimkan tautan bagikan dari tugas yang bermasalah kepada layanan pelanggan.
Silakan ikuti langkah-langkah berikut:
Buka tugas atau percakapan Meshy Agent yang bermasalah;
Klik tombol bagikan tautan percakapan di kiri atas;
Salin tautan bagikan tugas;
Kirimkan tautan tersebut ke layanan pelanggan;
Jelaskan secara singkat apa yang menurut Anda salah.
Contoh:
Gambar referensi memiliki empat kaki, tetapi model 3D yang dihasilkan memiliki lima kaki.
Saya tidak meminta generasi, tetapi Agent secara otomatis memulai generasi dan mengonsumsi kredit.
Tugas gagal, tetapi kredit tetap dipotong.
Agent menggunakan gambar yang salah dari yang saya unggah.
Mohon sertakan URL percakapan sedapat mungkin, alih-alih hanya tangkapan layar. Tangkapan layar biasanya tidak dapat menampilkan secara lengkap proses eksekusi tugas, catatan pemanggilan alat, konten input/output, dan konsumsi kredit, yang dapat memengaruhi penilaian layanan pelanggan.
Informasi apa yang akan ditinjau?
Tim dukungan kami akan meninjau tautan bagikan tugas yang Anda berikan, termasuk:
Instruksi asli Anda;
Pemahaman dan respons Agent;
Alat apa saja yang dipanggil oleh Agent;
Gambar, prompt, atau parameter apa yang digunakan;
Apakah tugas berhasil diselesaikan;
Apakah ada masalah yang jelas pada hasil yang dihasilkan;
Berapa banyak kredit yang dikonsumsi pada langkah terkait.
Setelah peninjauan, tim dukungan kami akan menentukan apakah akan mengembalikan atau memberikan kompensasi kredit berdasarkan situasi spesifik yang terjadi.