Queremos garantir que suas perguntas cheguem à equipe certa o mais rápido possível, por isso organizamos o suporte por tipo de problema — escolha o canal abaixo que melhor corresponde ao que você precisa.
Antes de entrar em contato, você também pode consultar os seguintes recursos, que cobrem a maioria das dúvidas comuns:
Dúvidas de cobrança — Coleção de cobrança
Como usar o Meshy — Tutoriais
Atualizações do produto — Blog
Documentação da API — Documentação da API
Se você não encontrar o que procura, use os detalhes de contato abaixo para chegar à equipe certa.
1. Suporte Geral
Para qualquer outro problema — incluindo cobrança, promoções e descontos, dúvidas relacionadas à conta, orientações de uso, relatórios de bugs, solicitações de recursos ou recompensas e indicações — você pode nos contatar por:
E-mail: support@meshy.ai
Chat ao vivo: Usuários pagos podem clicar no ícone ? no canto superior direito da página para abrir a caixa de mensagens e iniciar um chat ao vivo.
Nossa equipe de suporte oferece suporte com IA 24/7. Se o seu problema for escalado para a equipe humana, você pode esperar uma resposta em 4–6 horas durante o horário comercial.
Observação: o suporte humano não está disponível nos fins de semana — problemas escalados no fim de semana serão atendidos no próximo dia útil.
2. Consultas Empresariais
Observação: nossa equipe de suporte atende apenas consultas de usuários individuais (C-end) no Web app, Mobile e API.
Se você já é um cliente empresarial, entre em contato com seu representante de vendas dedicado para obter suporte.
Para planos empresariais ou outras consultas personalizadas, preencha nosso formulário de contato de vendas e nossa equipe de vendas entrará em contato com você.
3. Consultas de KOL e Parcerias
Para colaborações com KOLs e oportunidades de parceria oficial, entre em contato com nosso e-mail oficial de parcerias de acordo com seu idioma/região:
English (General): influencer@meshy.ai
German (Deutsch): influencer.de@meshy.ai
French (Français): influencer.fr@meshy.ai
Italian (Italiano): influencer.it@meshy.ai
Japanese (日本語): influencer.jp@meshy.ai
Korean (한국어): influencer.kr@meshy.ai
Portuguese (Português): influencer.pt@meshy.ai
Spanish (Español): influencer.es@meshy.ai
Turkish (Türkçe): influencer.tr@meshy.ai
Hindi (हिन्दी): influencer.hi@meshy.ai
4. Dúvidas Relacionadas à Comunidade
Para dúvidas ou feedback relacionados à comunidade, entre em contato: community@meshy.ai
5. Questões Jurídicas
Para consultas jurídicas, entre em contato: legal@meshy.ai
⚠️ Observação: A equipe jurídica não lida com disputas relacionadas à cobrança. Para problemas de cobrança, entre em contato com support@meshy.ai
6. Programas e Descontos Educacionais
Para candidaturas a projetos educacionais ou solicitações de desconto educacional, entre em contato: education@meshy.ai
⚠️ Observação: A equipe de suporte não pode processar aprovações de desconto educacional. Todas as solicitações relacionadas à educação devem passar diretamente pela equipe de educação.
Ainda não sabe com quem falar? Basta enviar um e-mail para support@meshy.ai e encaminharemos seu caso para a equipe certa.