Estamos aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo seu plano Meshy Enterprise. Se a sua equipe precisa de ajuda com faturamento, configuração do workspace, gerenciamento de créditos, onboarding ou qualquer problema técnico, nossa equipe de Enterprise Support está pronta para ajudar.
📩 Como faço para entrar em contato com o Enterprise Support?
Para qualquer dúvida relacionada ao Enterprise, entre em contato com seu ponto de contato na equipe Meshy para obter nosso e-mail de suporte enterprise.
Esta caixa de e-mail tem prioridade para clientes Enterprise e é monitorada por nossas equipes de Customer Success e Support.
Quais informações devo incluir?
Para nos ajudar a responder de forma rápida e eficaz, inclua:
O nome da sua empresa/equipe
O e-mail da sua conta Meshy
Uma descrição clara do problema ou solicitação
Links/capturas de tela relevantes (se aplicável)
Nível de urgência (ex.: "bloqueando a produção", "pergunta geral", etc.)
Quais tipos de solicitações o Enterprise Support atende?
Exemplos de solicitações típicas incluem:
Configuração do workspace e gerenciamento de usuários
Créditos, faturamento e cobranças
Acesso à API e dúvidas sobre integração
Necessidades personalizadas de segurança/conformidade
Problemas de uso de modelos ou comportamentos inesperados
Relatórios de bugs prioritários
Ajuda com o onboarding da sua equipe
Se você não tiver certeza se sua dúvida se qualifica—envie mesmo assim. Vamos garantir que ela chegue à equipe certa.
Qual é o tempo de resposta esperado?
E-mails Enterprise recebem tratamento prioritário.
Nos esforçamos para responder em 4–6 horas úteis e resolver problemas urgentes ainda mais rápido.
Ainda precisa de ajuda?
Se a sua equipe conta com um Customer Success Manager dedicado do Meshy, você também pode colocá-lo em CC para uma coordenação mais rápida.