Queremos garantir que as suas questões chegam à equipa certa o mais rapidamente possível, por isso organizámos o suporte por tipo de problema — escolha o canal abaixo que melhor corresponde à ajuda de que precisa.
Antes de nos contactar, pode também consultar os seguintes recursos, que cobrem a maioria das perguntas comuns:
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Questões de faturação — Coleção de faturação
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Como utilizar a Meshy — Tutoriais
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Atualizações do produto — Blog
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Documentação da API — Documentação da API
Se não encontrar o que procura aí, utilize os contactos abaixo para chegar à equipa certa.
1. Suporte Geral
Para quaisquer outros problemas — incluindo faturação, promoções e descontos, questões relacionadas com a conta, orientação de utilização, relatórios de erros, pedidos de funcionalidades ou recompensas e referências — pode contactar-nos através de:
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Email: support@meshy.ai
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Chat em Direto: Os utilizadores pagantes podem clicar no ícone ? no canto superior direito da página para abrir a caixa de mensagens e iniciar um chat em direto.
A nossa equipa de suporte oferece suporte com IA 24/7. Se o seu problema for escalado para a equipa humana, pode esperar uma resposta no prazo de 4–6 horas durante o horário laboral.
Tenha em atenção: o suporte humano não está disponível ao fim de semana — os problemas escalados durante o fim de semana serão tratados no próximo dia útil.
2. Inquéritos Empresariais
Tenha em atenção: a nossa equipa de suporte apenas trata inquéritos de utilizadores individuais (C-end) em Web app, Mobile e API.
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Se é um cliente empresarial existente, contacte o seu representante de vendas dedicado para obter suporte.
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Para planos empresariais ou outros inquéritos personalizados, preencha o nosso formulário de contacto de vendas e a nossa equipa de vendas irá acompanhá-lo.
3. Inquéritos de KOL e Parcerias
Para colaborações com KOL e oportunidades de parceria oficial, contacte o nosso email oficial de parcerias de acordo com o seu idioma/região:
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Inglês (Geral): influencer@meshy.ai
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Alemão (Deutsch): influencer.de@meshy.ai
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Francês (Français): influencer.fr@meshy.ai
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Italiano (Italiano): influencer.it@meshy.ai
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Japonês (日本語): influencer.jp@meshy.ai
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Coreano (한국어): influencer.kr@meshy.ai
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Português (Português): influencer.pt@meshy.ai
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Espanhol (Español): influencer.es@meshy.ai
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Turco (Türkçe): influencer.tr@meshy.ai
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Hindi (हिन्दी): influencer.hi@meshy.ai
4. Questões Relacionadas com a Comunidade
Para questões ou feedback relacionados com a comunidade, contacte: community@meshy.ai
5. Questões Legais
Para inquéritos legais, contacte: legal@meshy.ai
⚠️ Tenha em atenção: A equipa legal não trata quaisquer disputas relacionadas com faturação. Para questões de faturação, contacte support@meshy.ai
6. Programas e Descontos para Educação
Para candidaturas de projetos educacionais ou pedidos de desconto para educação, contacte: education@meshy.ai
⚠️ Tenha em atenção: A equipa de suporte não pode processar aprovações de descontos para educação. Todos os pedidos relacionados com educação devem passar diretamente pela equipa de educação.
Ainda não tem a certeza de quem contactar? Envie simplesmente um email para support@meshy.ai e encaminharemos o seu caso para a equipa certa.