Estamos aqui para o ajudar a tirar o máximo partido do seu plano Meshy Enterprise. Se a sua equipa precisa de assistência com faturação, configuração do workspace, gestão de créditos, onboarding ou qualquer problema técnico, a nossa equipa de Enterprise Support está pronta para ajudar.
📩 Como posso contactar o Enterprise Support?
Para qualquer questão relacionada com Enterprise, contacte o seu ponto de contacto na equipa Meshy para obter o nosso email de suporte enterprise.
Esta caixa de entrada de email tem prioridade para clientes Enterprise e é monitorizada pelas nossas equipas de Customer Success e Support.
Que informações devo incluir?
Para nos ajudar a responder de forma rápida e eficaz, inclua:
O nome da sua empresa/equipa
O email da sua conta Meshy
Uma descrição clara do problema ou pedido
Links/capturas de ecrã relevantes (se aplicável)
Nível de urgência (por exemplo, "a bloquear a produção", "questão geral", etc.)
Que tipos de pedidos o Enterprise Support trata?
Os pedidos típicos incluem:
Configuração do workspace e gestão de utilizadores
Créditos, faturação e faturação (invoicing)
Questões de acesso à API e integrações
Necessidades personalizadas de segurança/conformidade
Problemas de utilização de modelos ou comportamento inesperado
Relatórios de bugs prioritários
Apoio no onboarding da sua equipa
Se não tiver a certeza se a sua questão se qualifica—envie-a na mesma. Garantiremos que chega à equipa certa.
Qual é o tempo de resposta esperado?
Os emails Enterprise recebem tratamento prioritário.
Esforçamo-nos por responder dentro de 4–6 horas úteis e por resolver problemas urgentes ainda mais rapidamente.
Ainda precisa de ajuda?
Se a sua equipa tem um Customer Success Manager dedicado da Meshy, pode também colocá-lo em CC para uma coordenação mais rápida.