Мы хотим, чтобы ваши вопросы как можно быстрее попали в нужную команду, поэтому поддержка организована по типу проблемы — выберите ниже канал, который лучше всего подходит для вашего запроса.
Перед обращением также рекомендуем ознакомиться со следующими ресурсами, которые охватывают большинство распространённых вопросов:
Вопросы по биллингу — Раздел о биллинге
Как использовать Meshy — Руководства
Обновления продукта — Блог
Документация по API — Документация API
Если вы не нашли нужную информацию там, воспользуйтесь контактами ниже, чтобы связаться с нужной командой.
1. Общая поддержка
По любым другим вопросам — включая биллинг, акции и скидки, вопросы, связанные с аккаунтом, инструкции по использованию, сообщения об ошибках, запросы новых функций или награды и реферальную программу — вы можете связаться с нами через:
Электронная почта: support@meshy.ai
Онлайн-чат: Платные пользователи могут нажать на значок ? в правом верхнем углу страницы, чтобы открыть окно сообщений и начать онлайн-чат.
Наша служба поддержки предоставляет круглосуточную поддержку на основе ИИ (24/7). Если ваш вопрос передан живой команде, вы получите ответ в течение 4–6 часов в рабочее время.
Обратите внимание: поддержка живыми специалистами недоступна в выходные дни — вопросы, переданные в выходные, будут рассмотрены в следующий рабочий день.
2. Корпоративные запросы
Обратите внимание: наша служба поддержки обрабатывает запросы только от индивидуальных (B2C) пользователей веб-приложения, мобильной версии и API.
Если вы уже являетесь корпоративным клиентом, пожалуйста, обращайтесь за поддержкой к вашему персональному менеджеру по продажам.
Для корпоративных тарифных планов или других индивидуальных запросов заполните нашу форму связи с отделом продаж, и наша команда продаж свяжется с вами.
3. Запросы от KOL и партнёрства
Для сотрудничества с KOL и официальных партнёрских возможностей, пожалуйста, обращайтесь на наш официальный адрес партнёрского отдела в зависимости от вашего языка/региона:
Английский (General): influencer@meshy.ai
Немецкий (Deutsch): influencer.de@meshy.ai
Французский (Français): influencer.fr@meshy.ai
Итальянский (Italiano): influencer.it@meshy.ai
Японский (日本語): influencer.jp@meshy.ai
Корейский (한국어): influencer.kr@meshy.ai
Португальский (Português): influencer.pt@meshy.ai
Испанский (Español): influencer.es@meshy.ai
Турецкий (Türkçe): influencer.tr@meshy.ai
Хинди (हिन्दी): influencer.hi@meshy.ai
4. Вопросы, связанные с сообществом
По вопросам, связанным с сообществом, или отзывам, пожалуйста, обращайтесь: community@meshy.ai
5. Юридические вопросы
По юридическим вопросам, пожалуйста, обращайтесь: legal@meshy.ai
⚠️ Обратите внимание: юридический отдел не занимается спорами, связанными с биллингом. По вопросам биллинга, пожалуйста, обращайтесь на support@meshy.ai
6. Образовательные программы и скидки
Для заявок на образовательные проекты или запросов на образовательную скидку, пожалуйста, обращайтесь: education@meshy.ai
⚠️ Обратите внимание: служба поддержки не может одобрять образовательные скидки. Все запросы, связанные с образованием, должны направляться непосредственно в образовательный отдел.
Всё ещё не знаете, к кому обратиться? Просто напишите на support@meshy.ai, и мы передадим ваш запрос нужной команде.