Как связаться с поддержкой Meshy Enterprise

Мы готовы помочь вам получить максимум от вашего плана Meshy Enterprise. Если вашей команде нужна помощь с оплатой, настройкой рабочего пространства, управлением кредитами, онбордингом или любыми техническими проблемами, наша команда поддержки Enterprise готова помочь.

По любым вопросам, связанным с Enterprise, пожалуйста, обратитесь к вашему контактному лицу в команде Meshy, чтобы получить адрес нашей корпоративной поддержки.

Этот почтовый ящик имеет приоритет для корпоративных клиентов и находится под контролем наших команд Customer Success и поддержки.

Чтобы мы могли ответить быстро и эффективно, пожалуйста, укажите:

• Название вашей компании/команды

• Email вашего аккаунта Meshy

• Чёткое описание проблемы или запроса

• Соответствующие ссылки/скриншоты (если применимо)

• Уровень срочности (например, «блокирует продакшн», «общий вопрос» и т. д.)

Типичные запросы включают:

• Настройку рабочего пространства и управление пользователями

• Кредиты, оплату и выставление счетов

• Доступ к API и вопросы интеграции

• Особые требования к безопасности/соответствию стандартам

• Проблемы с использованием моделей или неожиданное поведение

• Приоритетные отчёты об ошибках

• Помощь с онбордингом вашей команды

Если вы не уверены, подходит ли ваш вопрос, — просто отправьте его. Мы обязательно передадим его нужной команде.

Письма от корпоративных клиентов обрабатываются в приоритетном порядке.

Мы стремимся отвечать в течение 4–6 рабочих часов и решать срочные вопросы ещё быстрее.

Если ваша команда работает с закреплённым менеджером Customer Success в Meshy, вы также можете поставить его в копию (CC) для более быстрой координации.