Meshy 3D Agent 会根据您的指令执行生成图片或模型等任务，并消耗相应的积分。我们致力于让积分使用公平、透明：如果任务因系统错误、3D Agent 执行错误或明显的质量问题而未能给出合理结果，我们会根据具体情况退还或补偿相应积分。
不过，AI 生成结果具有一定的随机性，部分结果可能无法在单次尝试中完全符合预期。在这种情况下，我们会结合任务记录、生成结果、实际瑕疵严重程度以及客户反馈，综合判断是否提供补偿。
什么情况下可以申请积分退还或补偿？
如果我们的支持团队确认问题属于以下类别之一，我们可能会退还或补偿相关积分。
1. 系统或任务失败
示例：
任务生成失败；
任务超时；
未生成任何结果；
出现系统错误；
任务失败但仍扣除了积分；
同一任务被重复扣除积分。
这些情况通常属于系统或计费异常。核实后，我们会退还相应任务所消耗的积分。
2. Agent 执行错误
示例：
您明确要求 Agent 不要生成，但它仍然发起了消耗积分的生成；
Agent 误解了您的明确指令；
Agent 选择了错误的工具；
Agent 使用了错误的图片、提示词或参数；
Agent 因自身错误反复生成，导致额外的积分消耗。
这些情况属于 3D Agent 执行过程中出现的问题。核实后，我们会退还相关步骤所消耗的积分。
3. 哪些情况通常不适用积分退还？
以下情况通常不适用积分退还：
生成已成功完成，只是您主观上不喜欢结果；
对风格、美观度或创意方向不满意，例如“不够好看”“不够高端”或“和我想象的不一样”；
指令含糊、自相矛盾或缺少关键要求；
上传的参考图片模糊、被遮挡或主体不清晰；
任务开始后您改变了主意或更换了需求；
您想尝试不同的风格、方向或更多版本；
第三方工具或外部服务出现问题，而 Meshy Agent 的调用本身是正确的。
我们建议您在开始任务前提供清晰、具体的描述，并上传清晰的参考图片，以提高生成结果的准确性。
如何申请积分退还或补偿？
如果您认为某个 Agent 任务存在问题，请将该问题任务的分享链接发送给客服。
请按以下步骤操作：
打开出现问题的 Meshy Agent 任务或对话；
点击左上角的对话链接分享按钮；
复制任务分享链接；
将链接发送给客服；
简要描述您认为出现的问题。
示例：
参考图片中有四条腿，但生成的 3D 模型有五条腿。
我并没有要求生成，但 Agent 自动发起了生成并消耗了积分。
任务失败了，但积分仍被扣除。
Agent 使用了我上传的错误图片。
请尽可能提供聊天链接，而不是只提供截图。截图通常无法完整展示任务执行过程、工具调用记录、输入输出内容以及积分消耗情况，这可能影响客服的判断。
会审核哪些信息？
我们的支持团队会审核您提供的任务分享链接，包括：
您的原始指令；
Agent 的理解和响应；
Agent 调用了哪些工具；
使用了哪些图片、提示词或参数；
任务是否成功完成；
生成结果是否存在明显问题；
相应步骤消耗了多少积分。
审核完成后，我们的支持团队会根据具体情况判断是否退还或补偿积分。