Meshy 3D Agent ejecuta tareas como generar imágenes o modelos según tus instrucciones y consume los créditos correspondientes. Estamos comprometidos con un uso de créditos justo y transparente: si una tarea no ofrece resultados razonables debido a un error del sistema, un error de ejecución de 3D Agent o problemas evidentes de calidad, reembolsaremos o compensaremos los créditos según la situación específica.
Sin embargo, los resultados generados por IA tienen un grado de aleatoriedad, y algunos resultados pueden no cumplir completamente con las expectativas en un primer intento. En tales casos, tomaremos una decisión integral sobre si ofrecer una compensación basándonos en los registros de la tarea, los resultados de generación, la gravedad real de los defectos y los comentarios del cliente.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso de créditos o una compensación?
Si nuestro equipo de soporte confirma que el problema pertenece a una de las siguientes categorías, es posible que reembolsemos o compensemos los créditos correspondientes.
1. Fallo del sistema o de la tarea
Ejemplos:
La generación de la tarea falló;
La tarea agotó el tiempo de espera;
No se generó ningún resultado;
Se produjo un error del sistema;
La tarea falló pero igualmente se dedujeron los créditos;
Se dedujeron créditos varias veces por la misma tarea.
Estas situaciones suelen ser anomalías del sistema o de facturación. Tras la verificación, reembolsaremos los créditos consumidos por la tarea correspondiente.
2. Error de ejecución del Agent
Ejemplos:
Pediste explícitamente al Agent que no generara, pero aun así inició una generación que consume créditos;
El Agent malinterpretó tus instrucciones claras;
El Agent seleccionó la herramienta equivocada;
El Agent utilizó la imagen, el prompt o los parámetros incorrectos;
El Agent generó repetidamente debido a sus propios errores, lo que resultó en un consumo adicional de créditos.
Estas situaciones son problemas ocurridos durante la ejecución de 3D Agent. Tras la verificación, reembolsaremos los créditos consumidos en los pasos relevantes.
3. ¿Qué situaciones generalmente no son elegibles para reembolso de créditos?
Las siguientes situaciones generalmente no son elegibles para reembolso de créditos:
La generación se completó con éxito, pero simplemente no te gusta el resultado de forma subjetiva;
Insatisfacción con el estilo, la estética o la dirección creativa, como "no es lo suficientemente bonito", "no es lo suficientemente premium" o "no es lo que imaginaba";
Las instrucciones eran vagas, contradictorias o faltaban requisitos clave;
La imagen de referencia subida estaba borrosa, obstruida o tenía un sujeto poco claro;
Cambiaste de opinión o modificaste los requisitos después de que la tarea comenzara;
Quieres probar diferentes estilos, direcciones o más versiones;
Problemas con herramientas de terceros o servicios externos, donde Meshy Agent los llamó correctamente.
Recomendamos proporcionar descripciones claras y específicas, y subir imágenes de referencia nítidas antes de comenzar una tarea para mejorar la precisión de los resultados de generación.
¿Cómo solicitar un reembolso de créditos o una compensación?
Si crees que hay un problema con una tarea de Agent, envía el enlace para compartir de la tarea problemática al servicio de atención al cliente.
Sigue estos pasos:
Abre la tarea o conversación problemática de Meshy Agent;
Haz clic en el botón para compartir el enlace de la conversación en la parte superior izquierda;
Copia el enlace para compartir de la tarea;
Envía el enlace al servicio de atención al cliente;
Describe brevemente qué crees que salió mal.
Ejemplos:
La imagen de referencia tenía cuatro patas, pero el modelo 3D generado tiene cinco patas.
No pedí una generación, pero el Agent inició una generación automáticamente y consumió créditos.
La tarea falló, pero igualmente se dedujeron los créditos.
El Agent utilizó la imagen incorrecta que yo subí.
Proporciona la URL del chat siempre que sea posible, en lugar de solo capturas de pantalla. Las capturas de pantalla normalmente no pueden mostrar completamente el proceso de ejecución de la tarea, los registros de llamadas a herramientas, el contenido de entrada/salida y el consumo de créditos, lo que puede afectar el juicio del servicio de atención al cliente.
¿Qué información se revisará?
Nuestro equipo de soporte revisará el enlace para compartir de la tarea que proporciones, incluyendo:
Tus instrucciones originales;
La comprensión y respuesta del Agent;
Qué herramientas llamó el Agent;
Qué imágenes, prompts o parámetros se utilizaron;
Si la tarea se completó con éxito;
Si hay problemas evidentes en los resultados generados;
Cuántos créditos se consumieron en los pasos correspondientes.
Después de la revisión, nuestro equipo de soporte determinará si reembolsar o compensar créditos según la situación específica.