Descripción general
Para mantener las cuentas seguras y prevenir el uso indebido, hemos actualizado las reglas sobre cuántos dispositivos pueden iniciar sesión en la misma cuenta al mismo tiempo, lo cual aplica a todos los planes excepto al plan enterprise:
Misma plataforma: Solo 1 dispositivo puede estar activo por plataforma en un momento dado. Cuando un segundo dispositivo inicia sesión en la misma plataforma, el dispositivo existente en esa plataforma se desconecta automáticamente (el inicio de sesión más reciente tiene prioridad).
Multiplataforma: Permanecer conectado en diferentes plataformas al mismo tiempo está permitido — no se afectarán entre sí.
En resumen: cambiar de dispositivo no está restringido, pero iniciar sesión en dos dispositivos de la misma plataforma al mismo tiempo desconectará al primero.
¿Qué se considera una "plataforma"?
Los dispositivos y clientes que pueden iniciar sesión en tu cuenta se dividen en 5 categorías de plataformas. Los dispositivos dentro de la misma plataforma se desconectarán entre sí; los dispositivos de diferentes plataformas no lo harán.
Plataforma | Incluye |
Web de escritorio | Acceso al sitio web mediante navegadores de macOS, Windows o Linux; el navegador de iPad también entra en esta categoría |
Web móvil | Acceso al sitio web mediante el navegador de un teléfono |
App de iOS | Aplicación nativa de iOS |
App de Android | Aplicación nativa de teléfono Android |
App de tablet | Aplicación nativa de tablet Android (por ejemplo, tablets Samsung, Xiaomi) |
💡 Nota: El navegador de un iPad se clasifica como "Web de escritorio", no como "Web móvil" ni "App de tablet". Este es el detalle que la gente pasa por alto con más frecuencia, así que tenlo presente.
Preguntas frecuentes
1. Estaba usando el dispositivo A normalmente y de repente se cerró mi sesión — ¿qué pasó?
La razón más común es que otro dispositivo inició sesión en tu cuenta en la misma plataforma, activando la regla de "1 dispositivo por plataforma". El sistema cierra la sesión anterior en favor del inicio de sesión más reciente.
Cosas que debes verificar:
Si un familiar, amigo u otra persona también está usando tu cuenta
Si tienes otro dispositivo (una segunda computadora, una tablet) que seguía con la sesión iniciada
Si sospechas de un inicio de sesión no autorizado, te recomendamos cambiar tu contraseña lo antes posible
2. Si tengo la sesión iniciada en la app de mi teléfono y en el navegador de mi computadora al mismo tiempo, ¿se desconectarán entre sí?
No. Una app de teléfono (App de iOS / App de Android) y el navegador de una computadora (Web de escritorio) son plataformas diferentes. Las sesiones multiplataforma pueden ejecutarse simultáneamente y no se afectarán entre sí.
3. ¿Puedo iniciar sesión en la misma cuenta en dos teléfonos Android al mismo tiempo?
No de forma persistente. Las apps de Android de ambos teléfonos cuentan como la misma plataforma (App de Android), por lo que el dispositivo que inicie sesión después desconectará al primero.
4. ¿Que se cierre mi sesión interrumpirá lo que estoy haciendo?
Si un dispositivo se desconecta debido a una toma de control de la misma plataforma, cualquier acción en curso puede interrumpirse. Guarda tu trabajo antes de cambiar de dispositivo y evita alternar inicios de sesión en varios dispositivos de la misma plataforma.
5. ¿Necesito iniciar sesión de nuevo después de que se cierre mi sesión? ¿Mi cuenta está en riesgo?
Sí, un dispositivo que ha sido desconectado deberá iniciar sesión de nuevo. Esto por sí solo no significa que algo ande mal con tu cuenta — solo significa que el espacio de inicio de sesión de esa plataforma fue tomado por un inicio de sesión más reciente. Dicho esto, si no eres tú quien está iniciando sesión en otro lugar pero sigues siendo desconectado, te recomendamos cambiar tu contraseña y revisar la seguridad de tu cuenta lo antes posible.
6. ¿Qué pasa si realmente necesito varias cuentas o varios inicios de sesión simultáneos?
Te recomendamos actualizar a Studio y comprar Seats adicionales. Con Studio, el propietario del Studio y los miembros del equipo comparten todos los recursos y créditos bajo la cuenta principal, mientras que cada subcuenta del plan de equipo puede iniciar sesión de forma independiente y simultánea, sin afectarse entre sí. Consulta el plan de Studio aquí.