We helpen je graag om het maximale uit je Meshy Enterprise-abonnement te halen. Als je team hulp nodig heeft met facturering, workspace-instellingen, creditbeheer, onboarding of technische problemen, staat ons Enterprise Support-team voor je klaar.
📩 Hoe neem ik contact op met Enterprise Support?
Voor alle Enterprise-gerelateerde vragen: neem contact op met je aanspreekpunt binnen het Meshy-team voor ons enterprise support e-mailadres.
Deze e-mailinbox heeft prioriteit voor Enterprise-klanten en wordt gemonitord door onze Customer Success- en Supportteams.
Welke informatie moet ik meesturen?
Om ons snel en effectief te laten reageren, verzoek ik je het volgende mee te sturen:
Naam van je bedrijf/team
Het e-mailadres van je Meshy-account
Een duidelijke beschrijving van het probleem of verzoek
Relevante links/screenshots (indien van toepassing)
Urgentieniveau (bijv. "blokkeert productie", "algemene vraag", enz.)
Welke soorten verzoeken behandelt Enterprise Support?
Typische verzoeken zijn onder andere:
Workspace-instellingen en gebruikersbeheer
Credits, facturering en facturen
API-toegang en integratievragen
Aangepaste beveiligings-/compliancebehoeften
Problemen met modelgebruik of onverwacht gedrag
Prioritaire bugrapporten
Hulp bij het onboarden van je team
Weet je niet zeker of je vraag in aanmerking komt? Stuur hem gewoon door. Wij zorgen dat hij bij het juiste team terechtkomt.
Wat is de verwachte reactietijd?
Enterprise-e-mails worden met prioriteit behandeld.
We streven ernaar om te reageren binnen 4–6 werkbare uren en urgente problemen nog sneller af te handelen.
Nog steeds hulp nodig?
Als je team een dedicated Meshy Customer Success Manager heeft, kun je deze ook in CC zetten voor snellere coördinatie.