Há dois tipos de problemas que podem causar dificuldades no download: os relacionados ao seu plano e os relacionados a questões de navegador/técnicas. Veja como identificar qual se aplica ao seu caso:
Assinatura
1. O que o plano Free pode baixar
Contas do plano Free recebem 10 downloads por mês para modelos gerados com o Meshy 6 Lite. Isso abrange o modelo Meshy 6 Lite sem textura. Seus 10 downloads são reiniciados no 1º dia de cada mês às 00:00 UTC.
Os itens a seguir não podem ser baixados no plano Free, e clicar em Download solicitará que você faça upgrade da sua assinatura:
Modelos gerados com Meshy 6, Meshy 7 ou T2.5
Modelos com textura, incluindo um modelo Meshy 6 Lite após receber textura
Texturas aplicadas a um modelo que você enviou
Modelos criados com o 3D Agent
Mais informações sobre o plano Free aqui.
2. Créditos não liberam downloads
Créditos são usados para gerar modelos. Eles não incluem acesso a downloads por si sós. Isso se aplica a todos os créditos, incluindo:
Créditos de um pacote de créditos
Créditos remanescentes de uma assinatura anterior
Se sua conta estiver no plano Free, você precisará de uma assinatura paga ativa para baixar qualquer modelo além dos seus 10 downloads mensais de Meshy 6 Lite sem textura, mesmo que ainda tenha créditos.
3. Modelos de uma assinatura anterior
Modelos que você gerou enquanto estava em um plano Pro ou superior (incluindo Studio e Enterprise) continuam disponíveis para download um número ilimitado de vezes, mesmo após o término da sua assinatura.
Novos modelos que você gerar depois de mudar para o plano Free seguem as regras do plano Free acima.
4. Exceder o limite de downloads do plano Starter
O plano Starter inclui 20 downloads por mês, que são reiniciados na data do seu ciclo de cobrança — não no mês calendário. Por exemplo, se você assinou o plano Starter em 12 de junho, receberá 20 downloads para o período de 12 de junho a 12 de julho. Quando seu plano for renovado em 12 de julho, você receberá mais 20 downloads para o próximo ciclo.
Observação: modelos criados usando recursos avançados, como impressão multicolorida, não estão incluídos nesta cota de downloads. Mais informações sobre o plano Starter aqui.
5. Pagou, mas ainda não consegue baixar
O motivo mais provável é que você comprou um pacote de créditos do Meshy em vez de uma assinatura — pacotes de créditos não incluem acesso a downloads por si sós.
Para verificar, veja se sua conta ainda aparece como estando no plano Free:
Se sim, você precisará fazer upgrade para uma assinatura paga para liberar os downloads.
Se não (você já tem uma assinatura paga), mas os downloads ainda não funcionam, entre em contato com support@meshy.ai informando o endereço de e-mail usado no pagamento.
Problemas de navegador/técnicos
1. Interferência do navegador ou de extensões
Algumas extensões de navegador (bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade, VPNs) podem interferir nos downloads. Tente o seguinte:
Atualize a página e tente novamente.
Desative quaisquer extensões de navegador que possam bloquear downloads.
Tente usar outro navegador (por exemplo, Chrome ou Edge) para verificar se o problema persiste.
2. Erro do servidor ao baixar
Se você vir um erro do servidor ao clicar em Download:
Atualize a página, ou tente outro navegador, e tente novamente.
Aguarde alguns minutos e tente novamente — normalmente isso é um problema temporário.
3. Arquivos ausentes no seu download (por exemplo, texturas PBR)
Se o zip baixado estiver sem texturas ou mapas PBR:
Certifique-se de que a opção de PBR estava ativada durante a etapa de texturização.
Execute a texturização novamente com o PBR ativado e baixe outra vez.
4. Um formato de arquivo específico (por exemplo, STL) não baixa
Tente o seguinte:
Abra a página em uma janela anônima/privada e tente baixar novamente.
Tente baixar outro formato, como .obj, que costuma ser o formato mais estável.
Se o problema persistir, compartilhe o link do modelo conosco para que possamos investigar mais de perto.