O Meshy 3D Agent executa tarefas, como gerar imagens ou modelos com base nas suas instruções, e consome os créditos correspondentes. Estamos comprometidos com um uso de créditos justo e transparente: se uma tarefa não entregar resultados razoáveis devido a um erro do sistema, um erro de execução do 3D Agent ou problemas evidentes de qualidade, reembolsaremos ou compensaremos os créditos de acordo com a situação específica.
No entanto, resultados gerados por IA têm um certo grau de aleatoriedade, e alguns resultados podem não atender totalmente às expectativas em uma única tentativa. Nesses casos, faremos uma avaliação abrangente sobre se devemos ou não fornecer uma compensação com base nos registros da tarefa, nos resultados gerados, na gravidade real dos defeitos e no feedback do cliente.
Quando posso solicitar um reembolso ou uma compensação de créditos?
Se o problema for confirmado pela nossa equipe de suporte como pertencente a uma das categorias a seguir, poderemos reembolsar ou compensar os créditos correspondentes.
1. Falha do sistema ou da tarefa
Exemplos:
A geração da tarefa falhou;
A tarefa expirou (timeout);
Nenhum resultado foi gerado;
Ocorreu um erro do sistema;
A tarefa falhou, mas os créditos ainda foram deduzidos;
Os créditos foram deduzidos várias vezes pela mesma tarefa.
Essas situações são tipicamente anomalias de sistema ou de cobrança. Após a verificação, reembolsaremos os créditos consumidos pela tarefa correspondente.
2. Erro de execução do Agent
Exemplos:
Você pediu explicitamente que o Agent não gerasse nada, mas ele ainda iniciou uma geração que consome créditos;
O Agent interpretou mal suas instruções claras;
O Agent selecionou a ferramenta errada;
O Agent usou a imagem, o prompt ou os parâmetros errados;
O Agent gerou repetidamente devido a erros dele próprio, resultando em consumo adicional de créditos.
Essas situações são problemas ocorridos durante a execução do 3D Agent. Após a verificação, reembolsaremos os créditos consumidos nas etapas relevantes.
3. Quais situações geralmente não são elegíveis para reembolso de créditos?
As situações a seguir geralmente não são elegíveis para reembolso de créditos:
A geração foi concluída com sucesso, mas você simplesmente não gosta do resultado de forma subjetiva;
Insatisfação com o estilo, a estética ou a direção criativa, como "não está bonito o suficiente", "não está sofisticado o suficiente" ou "não é o que eu imaginava";
As instruções eram vagas, contraditórias ou não continham requisitos importantes;
A imagem de referência enviada estava borrada, obscurecida ou com o motivo principal pouco claro;
Você mudou de ideia ou alterou os requisitos depois que a tarefa começou;
Você quer experimentar estilos, direções ou mais versões diferentes;
Problemas com ferramentas de terceiros ou serviços externos, nos quais o Meshy Agent os chamou corretamente.
Recomendamos fornecer descrições claras e específicas e enviar imagens de referência nítidas antes de iniciar uma tarefa, para melhorar a precisão dos resultados gerados.
Como solicitar um reembolso ou uma compensação de créditos?
Se você acredita que há um problema com uma tarefa do Agent, envie o link de compartilhamento da tarefa com problema para o atendimento ao cliente.
Siga estas etapas:
Abra a tarefa ou conversa do Meshy Agent com problema;
Clique no botão de compartilhamento do link da conversa no canto superior esquerdo;
Copie o link de compartilhamento da tarefa;
Envie o link para o atendimento ao cliente;
Descreva brevemente o que você acha que deu errado.
Exemplos:
A imagem de referência tinha quatro pernas, mas o modelo 3D gerado tem cinco pernas.
Eu não pedi nenhuma geração, mas o Agent iniciou uma geração automaticamente e consumiu créditos.
A tarefa falhou, mas os créditos ainda foram deduzidos.
O Agent usou a imagem errada que eu enviei.
Sempre que possível, forneça a URL da conversa, em vez de apenas capturas de tela. Capturas de tela geralmente não conseguem mostrar completamente o processo de execução da tarefa, os registros de chamadas de ferramentas, o conteúdo de entrada/saída e o consumo de créditos, o que pode afetar o julgamento do atendimento ao cliente.
Quais informações serão analisadas?
Nossa equipe de suporte analisará o link de compartilhamento da tarefa que você fornecer, incluindo:
Suas instruções originais;
A compreensão e a resposta do Agent;
Quais ferramentas o Agent chamou;
Quais imagens, prompts ou parâmetros foram usados;
Se a tarefa foi concluída com sucesso;
Se há problemas evidentes nos resultados gerados;
Quantos créditos foram consumidos nas etapas correspondentes.
Após a análise, nossa equipe de suporte determinará se deve reembolsar ou compensar os créditos com base na situação específica.