Visão geral
Para manter as contas seguras e evitar usos indevidos, atualizamos as regras sobre quantos dispositivos podem estar conectados à mesma conta ao mesmo tempo, o que se aplica a todos os planos, exceto o plano enterprise:
Mesma plataforma: Apenas 1 dispositivo pode estar ativo por plataforma em um determinado momento. Quando um 2º dispositivo faz login na mesma plataforma, o dispositivo existente nessa plataforma é automaticamente desconectado (o login mais recente tem prioridade).
Entre plataformas: Estar conectado em plataformas diferentes ao mesmo tempo é permitido — elas não afetam umas às outras.
Em resumo: trocar de dispositivo não é restrito, mas fazer login em dois dispositivos na mesma plataforma ao mesmo tempo fará com que o anterior seja desconectado.
O que conta como uma "plataforma"?
Os dispositivos e clientes que podem fazer login na sua conta se enquadram em 5 categorias de plataforma. Dispositivos dentro da mesma plataforma desconectam uns aos outros; dispositivos em plataformas diferentes não.
Plataforma | Inclui |
Web para desktop | Acesso ao site por navegadores em macOS, Windows ou Linux; o navegador do iPad também se enquadra nesta categoria |
Web para celular | Acesso ao site por um navegador de celular |
App iOS | App nativo de iOS |
App Android | App nativo de celular Android |
App para tablet | App nativo de tablet Android (por exemplo, tablets Samsung, Xiaomi) |
💡 Observação: O navegador de um iPad é classificado como "Web para desktop", não como "Web para celular" ou "App para tablet". Esse é o detalhe que as pessoas mais costumam ignorar, então mantenha-o em mente.
FAQ
1. Eu estava usando o Dispositivo A normalmente e de repente fui desconectado — o que aconteceu?
O motivo mais comum é que outro dispositivo fez login na sua conta na mesma plataforma, acionando a regra de "1 dispositivo por plataforma". O sistema desconecta a sessão anterior em favor do login mais recente.
Pontos a verificar:
Se algum familiar, amigo ou outra pessoa também está usando sua conta
Se você tem outro dispositivo (um segundo computador, um tablet) que ainda estava conectado
Se você suspeita de um login não autorizado, recomendamos alterar sua senha o mais rápido possível
2. Se eu estiver conectado no app do meu celular e no navegador do meu computador ao mesmo tempo, eles se desconectarão mutuamente?
Não. Um app de celular (App iOS / App Android) e o navegador de um computador (Web para desktop) são plataformas diferentes. Sessões entre plataformas podem ser executadas simultaneamente e não afetam umas às outras.
3. Posso fazer login na mesma conta em dois celulares Android ao mesmo tempo?
Não de forma persistente. Os apps Android de ambos os celulares contam como a mesma plataforma (App Android), então o dispositivo que fizer login depois desconectará o anterior.
4. Ser desconectado interromperá o que estou fazendo?
Se um dispositivo for desconectado devido a uma tomada de sessão na mesma plataforma, qualquer ação em andamento poderá ser interrompida. Salve seu trabalho antes de trocar de dispositivo e evite logins alternados em vários dispositivos da mesma plataforma.
5. Preciso fazer login novamente após ser desconectado? Minha conta está em risco?
Sim, um dispositivo que foi desconectado precisará fazer login novamente. Isso, por si só, não significa que algo está errado com a sua conta — apenas significa que a vaga de login da mesma plataforma foi assumida por um login mais recente. Dito isso, se você não é a pessoa que está fazendo login em outro lugar, mas continua sendo desconectado, recomendamos alterar sua senha e revisar a segurança da sua conta o mais rápido possível.
6. E se eu realmente precisar de várias contas ou vários logins simultâneos?
Recomendamos fazer upgrade para o Studio e adquirir Seats adicionais. Com o Studio, o Studio Owner e os Studio Team Members compartilham todos os ativos e créditos sob a conta principal, enquanto cada subconta no plano de equipe pode fazer login de forma independente e simultânea, sem afetar uns aos outros. Confira o plano Studio aqui.