O Meshy 3D Agent executa tarefas como a geração de imagens ou modelos com base nas suas instruções e consome os créditos correspondentes. Estamos empenhados numa utilização de créditos justa e transparente: se uma tarefa não produzir resultados razoáveis devido a um erro de sistema, um erro de execução do 3D Agent ou problemas evidentes de qualidade, iremos reembolsar ou compensar os créditos em função da situação específica.
No entanto, os resultados gerados por IA têm um certo grau de aleatoriedade e alguns resultados podem não corresponder totalmente às expectativas numa única tentativa. Nesses casos, faremos uma avaliação global para decidir se deve ser fornecida uma compensação, com base nos registos da tarefa, nos resultados gerados, na gravidade real dos defeitos e no feedback do cliente.
Quando posso solicitar um reembolso de créditos ou uma compensação?
Se a questão for confirmada pela nossa equipa de apoio como pertencente a uma das seguintes categorias, poderemos reembolsar ou compensar os créditos correspondentes.
1. Falha de sistema ou da tarefa
Exemplos:
Falha na geração da tarefa;
A tarefa expirou (timeout);
Não foi gerado nenhum resultado;
Ocorreu um erro de sistema;
A tarefa falhou, mas os créditos foram igualmente deduzidos;
Os créditos foram deduzidos várias vezes para a mesma tarefa.
Estas situações são tipicamente anomalias de sistema ou de faturação. Após verificação, iremos reembolsar os créditos consumidos pela tarefa correspondente.
2. Erro de execução do Agent
Exemplos:
Pediu explicitamente ao Agent que não gerasse, mas este iniciou mesmo assim uma geração que consumiu créditos;
O Agent interpretou mal as suas instruções claras;
O Agent selecionou a ferramenta errada;
O Agent utilizou a imagem, o prompt ou os parâmetros errados;
O Agent gerou repetidamente devido a erros seus, resultando num consumo adicional de créditos.
Estas situações são problemas ocorridos durante a execução do 3D Agent. Após verificação, iremos reembolsar os créditos consumidos nos passos relevantes.
3. Que situações não são geralmente elegíveis para reembolso de créditos?
As seguintes situações não são geralmente elegíveis para reembolso de créditos:
A geração foi concluída com sucesso, mas simplesmente não gosta do resultado por uma questão subjetiva;
Insatisfação com o estilo, a estética ou a direção criativa, como "não fica bonito o suficiente", "não é suficientemente sofisticado" ou "não era o que eu imaginava";
Instruções vagas, contraditórias ou em que faltavam requisitos essenciais;
A imagem de referência carregada estava desfocada, obscurecida ou com um motivo pouco claro;
Mudou de ideias ou alterou os requisitos depois de a tarefa ter começado;
Quer experimentar estilos, direções ou mais versões diferentes;
Problemas com ferramentas de terceiros ou serviços externos, em que o Meshy Agent os chamou corretamente.
Recomendamos que forneça descrições claras e específicas e que carregue imagens de referência nítidas antes de iniciar uma tarefa, para melhorar a precisão dos resultados gerados.
Como solicitar um reembolso de créditos ou uma compensação?
Se considera que há um problema numa tarefa do Agent, envie o link de partilha da tarefa em questão ao serviço de apoio ao cliente.
Siga estes passos:
Abra a tarefa ou conversa problemática do Meshy Agent;
Clique no botão de partilha do link da conversa no canto superior esquerdo;
Copie o link de partilha da tarefa;
Envie o link ao serviço de apoio ao cliente;
Descreva brevemente o que considera que correu mal.
Exemplos:
A imagem de referência tinha quatro pernas, mas o modelo 3D gerado tem cinco.
Não pedi nenhuma geração, mas o Agent iniciou automaticamente uma geração e consumiu créditos.
A tarefa falhou, mas os créditos foram igualmente deduzidos.
O Agent utilizou uma imagem errada que eu tinha carregado.
Sempre que possível, forneça o URL da conversa, em vez de apenas capturas de ecrã. As capturas de ecrã normalmente não mostram de forma completa o processo de execução da tarefa, os registos de chamadas de ferramentas, o conteúdo de entrada/saída e o consumo de créditos, o que pode afetar a avaliação do serviço de apoio ao cliente.
Que informações serão analisadas?
A nossa equipa de apoio irá analisar o link de partilha da tarefa que fornecer, incluindo:
As suas instruções originais;
A compreensão e resposta do Agent;
Que ferramentas o Agent chamou;
Que imagens, prompts ou parâmetros foram utilizados;
Se a tarefa foi concluída com sucesso;
Se existem problemas evidentes nos resultados gerados;
Quantos créditos foram consumidos nos passos correspondentes.
Após a análise, a nossa equipa de apoio determinará se deve haver reembolso ou compensação de créditos com base na situação específica.