Meshy 3D Agent выполняет задачи, такие как генерация изображений или моделей на основе ваших инструкций, и расходует соответствующие кредиты. Мы стремимся к справедливому и прозрачному использованию кредитов: если задача не даёт приемлемого результата из-за системной ошибки, ошибки выполнения 3D Agent или явных проблем с качеством, мы вернём или компенсируем кредиты в зависимости от конкретной ситуации.
Однако результаты, созданные ИИ, имеют определённую долю случайности, и некоторые результаты могут не полностью соответствовать ожиданиям с первой попытки. В таких случаях мы примем комплексное решение о предоставлении компенсации на основе записей задачи, результатов генерации, фактической серьёзности дефекта и отзывов клиента.
Когда можно запросить возврат кредитов или компенсацию?
Если наша служба поддержки подтвердит, что проблема относится к одной из следующих категорий, мы можем вернуть или компенсировать соответствующие кредиты.
1. Системный сбой или сбой задачи
Примеры:
Генерация задачи завершилась неудачей;
Время ожидания задачи истекло;
Результат не был сгенерирован;
Произошла системная ошибка;
Задача завершилась неудачей, но кредиты всё равно были списаны;
Кредиты были списаны несколько раз за одну и ту же задачу.
Такие ситуации обычно являются системными или биллинговыми аномалиями. После проверки мы вернём кредиты, израсходованные на соответствующую задачу.
2. Ошибка выполнения Agent
Примеры:
Вы явно попросили Agent не выполнять генерацию, но он всё равно запустил генерацию с расходом кредитов;
Agent неправильно понял ваши чёткие инструкции;
Agent выбрал неправильный инструмент;
Agent использовал неправильное изображение, промпт или параметры;
Agent выполнил генерацию несколько раз из-за собственных ошибок, что привело к дополнительному расходу кредитов.
Такие ситуации — это ошибки, возникшие во время выполнения 3D Agent. После проверки мы вернём кредиты, израсходованные на соответствующих шагах.
3. Какие ситуации обычно не подлежат возврату кредитов?
Следующие ситуации обычно не подлежат возврату кредитов:
Генерация успешно завершена, но вам просто субъективно не нравится результат;
Неудовлетворённость стилем, эстетикой или творческим направлением, например «недостаточно красиво», «недостаточно премиально» или «не то, что я представлял»;
Инструкции были нечёткими, противоречивыми или в них отсутствовали ключевые требования;
Загруженное референсное изображение было размытым, заслонённым или имело неясный объект;
Вы передумали или изменили требования после запуска задачи;
Вы хотите попробовать разные стили, направления или больше версий;
Проблемы со сторонними инструментами или внешними сервисами, которые Meshy Agent вызвал корректно.
Мы рекомендуем предоставлять чёткие и конкретные описания и загружать качественные референсные изображения перед запуском задачи, чтобы повысить точность результатов генерации.
Как запросить возврат кредитов или компенсацию?
Если вы считаете, что с задачей Agent возникла проблема, отправьте в службу поддержки ссылку на проблемную задачу.
Пожалуйста, выполните следующие шаги:
Откройте проблемную задачу или беседу Meshy Agent;
Нажмите кнопку «Поделиться ссылкой на беседу» в верхнем левом углу;
Скопируйте ссылку на задачу;
Отправьте ссылку в службу поддержки;
Кратко опишите, что, по вашему мнению, пошло не так.
Примеры:
На референсном изображении было четыре ноги, но в сгенерированной 3D-модели их пять.
Я не просил выполнять генерацию, но Agent автоматически запустил её и израсходовал кредиты.
Задача завершилась неудачей, но кредиты всё равно были списаны.
Agent использовал не то изображение, которое я загрузил.
По возможности предоставляйте ссылку на чат, а не только скриншоты. Скриншоты, как правило, не могут полностью показать процесс выполнения задачи, записи вызовов инструментов, входные и выходные данные и расход кредитов, что может повлиять на оценку службой поддержки.
Какая информация будет проверена?
Наша служба поддержки проверит ссылку на задачу, которую вы предоставите, включая:
Ваши исходные инструкции;
Понимание и реакцию Agent;
Какие инструменты вызвал Agent;
Какие изображения, промпты или параметры были использованы;
Была ли задача успешно завершена;
Есть ли явные проблемы с результатами генерации;
Сколько кредитов было израсходовано на соответствующих шагах.
После проверки наша служба поддержки определит, следует ли вернуть или компенсировать кредиты, в зависимости от конкретной ситуации.