Vi finns här för att hjälpa dig få ut det mesta av din Meshy Enterprise-plan. Om ditt team behöver hjälp med fakturering, arbetsytekonfiguration, kredithantering, onboarding eller tekniska problem är vårt Enterprise Support-team redo att hjälpa till.
📩 Hur kontaktar jag Enterprise Support?
För frågor relaterade till Enterprise, kontakta din kontaktperson i Meshy-teamet för vår e-postadress till enterprise-support.
Den här inkorgen är prioriterad för Enterprise-kunder och övervakas av våra Customer Success- och Support-team.
Vilken information ska jag inkludera?
För att vi ska kunna svara snabbt och effektivt, inkludera gärna:
Ditt företags/teams namn
E-postadressen till ditt Meshy-konto
En tydlig beskrivning av problemet eller förfrågan
Relevanta länkar/skärmdumpar (i tillämpliga fall)
Prioritetsnivå (t.ex. "blockerar produktion", "allmän fråga" osv.)
Vilka typer av förfrågningar hanterar Enterprise Support?
Typiska förfrågningar inkluderar:
Konfiguration av arbetsytor och användarhantering
Krediter, fakturering och fakturor
Frågor om API-åtkomst och integrationer
Särskilda säkerhets-/efterlevnadsbehov
Problem med modellanvändning eller oväntat beteende
Prioriterade felrapporter
Hjälp med att introducera ditt team
Om du är osäker på om din fråga kvalificerar – skicka den ändå. Vi ser till att den når rätt team.
Vad är den förväntade svarstiden?
Enterprise-e-post får prioriterad hantering.
Vi strävar efter att svara inom 4–6 arbetstimmar och hantera brådskande problem ännu snabbare.
Behöver du fortfarande hjälp?
Om ditt team har en dedikerad Meshy Customer Success Manager kan du även sätta denne i kopia för snabbare samordning.