Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn khai thác tối đa gói Meshy Enterprise. Nếu đội ngũ của bạn cần hỗ trợ về thanh toán, thiết lập workspace, quản lý tín dụng (credit), onboarding hoặc bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, đội ngũ Hỗ trợ Enterprise của chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.
📩 Làm thế nào để liên hệ với Hỗ trợ Enterprise?
Đối với mọi câu hỏi liên quan đến Enterprise, vui lòng liên hệ với điểm liên lạc của bạn trong đội ngũ Meshy để nhận email hỗ trợ doanh nghiệp của chúng tôi.
Hộp thư email này được ưu tiên dành cho khách hàng Enterprise và được đội ngũ Thành công Khách hàng (Customer Success) cùng Hỗ trợ của chúng tôi theo dõi thường xuyên.
Tôi cần cung cấp những thông tin nào?
Để chúng tôi có thể phản hồi nhanh chóng và hiệu quả, vui lòng cung cấp:
Tên công ty/đội ngũ của bạn
Email tài khoản Meshy của bạn
Mô tả rõ ràng về vấn đề hoặc yêu cầu
Liên kết/ảnh chụp màn hình liên quan (nếu có)
Mức độ khẩn cấp (ví dụ: "đang chặn sản xuất", "câu hỏi chung", v.v.)
Hỗ trợ Enterprise xử lý những loại yêu cầu nào?
Các yêu cầu thường gặp bao gồm:
Thiết lập workspace và quản lý người dùng
Tín dụng (credit), thanh toán và xuất hóa đơn
Câu hỏi về quyền truy cập API và tích hợp
Nhu cầu bảo mật/tuân thủ tùy chỉnh
Vấn đề khi sử dụng mô hình hoặc hành vi bất thường
Báo cáo lỗi được ưu tiên
Hỗ trợ onboarding đội ngũ của bạn
Nếu bạn không chắc câu hỏi của mình có đủ điều kiện hay không—hãy cứ gửi đi. Chúng tôi sẽ đảm bảo chuyển đến đúng đội ngũ phù hợp.
Thời gian phản hồi dự kiến là bao lâu?
Các email Enterprise được xử lý ưu tiên.
Chúng tôi nỗ lực phản hồi trong vòng 4–6 giờ làm việc và xử lý các vấn đề khẩn cấp thậm chí còn nhanh hơn.
Vẫn cần hỗ trợ?
Nếu đội ngũ của bạn có Quản lý Thành công Khách hàng (Customer Success Manager) riêng của Meshy, bạn cũng có thể CC họ để phối hợp nhanh hơn.