¿Por qué no puedo descargar mi modelo?

Hay dos tipos de problemas que pueden causar problemas de descarga: los relacionados con tu plan y los relacionados con el navegador/problemas técnicos. Así puedes identificar cuál se aplica a tu caso:

Las cuentas del plan Free obtienen 10 descargas al mes para modelos generados con Meshy 6 Lite. Esto cubre el modelo Meshy 6 Lite sin texturas. Tus 10 descargas se restablecen el día 1 de cada mes a las 00:00 UTC.

Lo siguiente no se puede descargar con el plan Free, y al hacer clic en Descargar se te pedirá que mejores tu suscripción:

• Modelos generados con Meshy 6, Meshy 7 o T2.5

• Modelos con texturas, incluido un modelo Meshy 6 Lite después de aplicarle texturas

• Texturas aplicadas a un modelo que hayas subido

• Modelos creados con el 3D Agent

Más información sobre el plan Free aquí.

Los créditos se usan para generar modelos. No incluyen acceso de descarga por sí solos. Esto se aplica a todos los créditos, incluidos:

• Créditos de un paquete de créditos

• Créditos sobrantes de una suscripción anterior

Si tu cuenta está en el plan Free, necesitarás una suscripción de pago activa para descargar cualquier modelo que no sean tus 10 descargas mensuales de Meshy 6 Lite sin texturas, incluso si aún tienes créditos.

Los modelos que generaste mientras tenías un plan Pro o superior (incluidos Studio y Enterprise) se pueden seguir descargando un número ilimitado de veces, incluso después de que finalice tu suscripción.

Los nuevos modelos que generes después de pasar al plan Free siguen las reglas del plan Free anteriores.

El plan Starter incluye 20 descargas al mes, que se restablecen en la fecha de tu ciclo de facturación, no en el mes calendario. Por ejemplo, si te suscribiste al plan Starter el 12 de junio, recibirás 20 descargas para el período del 12 de junio al 12 de julio. Cuando tu plan se renueve el 12 de julio, recibirás otras 20 descargas para el siguiente ciclo.

Nota: los modelos creados con funciones avanzadas, como la impresión multicolor, no están incluidos en esta cuota de descargas. Más información sobre el plan Starter aquí.

Lo más probable es que hayas comprado un paquete de créditos de Meshy en lugar de una suscripción: los paquetes de créditos no incluyen acceso de descarga por sí solos.

Para comprobarlo, fíjate si tu cuenta sigue mostrándose en el plan Free:

• Si sí, tendrás que mejorar a una suscripción de pago para desbloquear las descargas.

• Si no (ya tienes una suscripción de pago) pero las descargas siguen sin funcionar, ponte en contacto con support@meshy.ai con la dirección de correo electrónico utilizada para el pago.

Algunas extensiones del navegador (bloqueadores de anuncios, herramientas de privacidad, VPN) pueden interferir con las descargas. Prueba lo siguiente:

• Actualiza la página y vuelve a intentarlo.

• Desactiva las extensiones del navegador que puedan bloquear las descargas.

• Prueba con otro navegador (p. ej., Chrome o Edge) para ver si el problema persiste.

Si ves un error del servidor al hacer clic en Descargar:

• Actualiza la página o prueba con otro navegador y vuelve a intentarlo.

• Espera unos minutos y vuelve a intentarlo; por lo general, se trata de un problema temporal.

Si al zip que descargaste le faltan texturas o mapas PBR:

• Asegúrate de que la opción PBR estuviera activada durante el paso de texturizado.

• Vuelve a ejecutar el texturizado con PBR activado y descarga de nuevo.

Prueba lo siguiente:

• Abre la página en una ventana de incógnito/privada y vuelve a intentar la descarga.

• Prueba a descargar otro formato, como .obj, que suele ser el formato más estable.

Si el problema persiste, comparte el enlace del modelo con nosotros para que podamos revisarlo con más detalle.