Meshy 3D Agent exécute des tâches telles que la génération d'images ou de modèles selon vos instructions et consomme les crédits correspondants. Nous nous engageons à garantir une utilisation des crédits équitable et transparente : si une tâche ne produit pas de résultats raisonnables en raison d'une erreur système, d'une erreur d'exécution de 3D Agent ou de problèmes de qualité évidents, nous rembourserons ou compenserons les crédits en fonction de la situation spécifique.
Cependant, les résultats générés par l'IA comportent un certain degré d'aléatoire, et certains résultats peuvent ne pas répondre pleinement aux attentes dès le premier essai. Dans ce cas, nous procéderons à une évaluation globale pour décider d'une éventuelle compensation, en nous basant sur les enregistrements de la tâche, les résultats générés, la gravité réelle des défauts et les retours du client.
Quand puis-je demander un remboursement de crédits ou une compensation ?
Si notre équipe d'assistance confirme que le problème relève de l'une des catégories suivantes, nous pourrons rembourser ou compenser les crédits concernés.
1. Défaillance système ou de tâche
Exemples :
Échec de la génération de la tâche ;
Délai d'attente de la tâche dépassé ;
Aucun résultat n'a été généré ;
Une erreur système s'est produite ;
La tâche a échoué mais les crédits ont tout de même été déduits ;
Les crédits ont été déduits plusieurs fois pour la même tâche.
Ces situations correspondent généralement à des anomalies système ou de facturation. Après vérification, nous rembourserons les crédits consommés par la tâche concernée.
2. Erreur d'exécution de l'Agent
Exemples :
Vous avez explicitement demandé à l'Agent de ne pas générer, mais il a tout de même lancé une génération consommant des crédits ;
L'Agent a mal compris vos instructions claires ;
L'Agent a sélectionné le mauvais outil ;
L'Agent a utilisé la mauvaise image, le mauvais prompt ou les mauvais paramètres ;
L'Agent a généré à plusieurs reprises en raison de ses propres erreurs, entraînant une consommation supplémentaire de crédits.
Ces situations sont des problèmes survenus pendant l'exécution de 3D Agent. Après vérification, nous rembourserons les crédits consommés aux étapes concernées.
3. Quelles situations ne sont généralement pas éligibles à un remboursement de crédits ?
Les situations suivantes ne sont généralement pas éligibles à un remboursement de crédits :
La génération s'est déroulée avec succès, mais le résultat ne vous plaît simplement pas de manière subjective ;
Une insatisfaction concernant le style, l'esthétique ou la direction créative, telle que « pas assez joli », « pas assez haut de gamme » ou « pas ce que j'imaginais » ;
Des instructions vagues, contradictoires ou omettant des exigences essentielles ;
Une image de référence téléversée floue, masquée ou avec un sujet peu clair ;
Vous avez changé d'avis ou modifié vos exigences après le lancement de la tâche ;
Vous souhaitez essayer différents styles, directions ou davantage de versions ;
Des problèmes liés à des outils tiers ou à des services externes, alors que Meshy Agent les a appelés correctement.
Nous vous recommandons de fournir des descriptions claires et précises et de téléverser des images de référence nettes avant de lancer une tâche afin d'améliorer la précision des résultats générés.
Comment demander un remboursement de crédits ou une compensation ?
Si vous pensez qu'un problème est survenu lors d'une tâche de l'Agent, veuillez envoyer le lien de partage de la tâche concernée au service client.
Veuillez suivre ces étapes :
Ouvrez la tâche ou la conversation Meshy Agent concernée ;
Cliquez sur le bouton de partage du lien de la conversation en haut à gauche ;
Copiez le lien de partage de la tâche ;
Envoyez le lien au service client ;
Décrivez brièvement ce qui, selon vous, s'est mal passé.
Exemples :
L'image de référence comportait quatre pattes, mais le modèle 3D généré en a cinq.
Je n'avais pas demandé de génération, mais l'Agent a automatiquement lancé une génération et consommé des crédits.
La tâche a échoué, mais les crédits ont tout de même été déduits.
L'Agent a utilisé une image que j'avais téléversée, mais qui était incorrecte.
Veuillez fournir dans la mesure du possible l'URL de la conversation, plutôt que de simples captures d'écran. Les captures d'écran ne permettent généralement pas de montrer l'intégralité du processus d'exécution de la tâche, des enregistrements d'appels d'outils, du contenu d'entrée/sortie et de la consommation de crédits, ce qui peut fausser l'évaluation du service client.
Quelles informations seront examinées ?
Notre équipe d'assistance examinera le lien de partage de la tâche que vous fournissez, notamment :
Vos instructions d'origine ;
La compréhension et la réponse de l'Agent ;
Les outils appelés par l'Agent ;
Les images, prompts ou paramètres utilisés ;
Si la tâche a été menée à bien ;
Si les résultats générés présentent des problèmes évidents ;
Le nombre de crédits consommés aux étapes concernées.
Après cet examen, notre équipe d'assistance déterminera s'il convient de rembourser ou de compenser les crédits en fonction de la situation spécifique.