Ada dua jenis masalah yang dapat menyebabkan masalah unduhan: masalah yang terkait dengan paket Anda, dan masalah yang terkait dengan browser/teknis. Berikut cara mengidentifikasi masalah mana yang berlaku untuk Anda:
Langganan
1. Apa yang dapat diunduh pada paket Free
Akun paket Free mendapatkan 10 unduhan per bulan untuk model yang dihasilkan dengan Meshy 6 Lite. Ini mencakup model Meshy 6 Lite tanpa tekstur. 10 unduhan Anda direset pada tanggal 1 setiap bulan pukul 00:00 UTC.
Berikut ini tidak dapat diunduh pada paket Free, dan mengklik Unduh akan meminta Anda untuk memperbarui langganan:
Model yang dihasilkan dengan Meshy 6, Meshy 7, atau T2.5
Model bertekstur, termasuk model Meshy 6 Lite setelah diberi tekstur
Tekstur yang diterapkan pada model yang Anda unggah
Model yang dibuat dengan 3D Agent
Info selengkapnya tentang paket Free di sini.
2. Kredit tidak membuka akses unduhan
Kredit digunakan untuk menghasilkan model. Kredit tidak mencakup akses unduhan dengan sendirinya. Hal ini berlaku untuk semua kredit, termasuk:
Kredit dari paket kredit
Kredit sisa dari langganan sebelumnya
Jika akun Anda berada pada paket Free, Anda memerlukan langganan berbayar yang aktif untuk mengunduh model apa pun selain 10 unduhan Meshy 6 Lite tanpa tekstur bulanan Anda, meskipun Anda masih memiliki kredit.
3. Model dari langganan sebelumnya
Model yang Anda hasilkan saat berada pada paket Pro atau lebih tinggi (termasuk Studio dan Enterprise) tetap dapat diunduh dalam jumlah tak terbatas, bahkan setelah langganan Anda berakhir.
Model baru yang Anda hasilkan setelah beralih ke paket Free mengikuti aturan paket Free di atas.
4. Melebihi batas unduhan paket Starter
Paket Starter mencakup 20 unduhan per bulan, yang direset pada tanggal siklus penagihan Anda — bukan bulan kalender. Sebagai contoh, jika Anda berlangganan paket Starter pada 12 Juni, Anda akan menerima 20 unduhan untuk periode 12 Juni hingga 12 Juli. Setelah paket Anda diperpanjang pada 12 Juli, Anda akan menerima 20 unduhan lagi untuk siklus berikutnya.
Catatan: model yang dibuat menggunakan fitur lanjutan, seperti percetakan multiwarna, tidak termasuk dalam kuota unduhan ini. Info selengkapnya tentang paket Starter di sini.
5. Sudah berbayar tetapi masih tidak bisa mengunduh
Alasan yang paling mungkin adalah Anda membeli paket kredit Meshy, bukan langganan — paket kredit tidak mencakup akses unduhan dengan sendirinya.
Untuk memeriksanya, lihat apakah akun Anda masih ditampilkan sebagai paket Free:
Jika ya, Anda perlu meningkatkan ke langganan berbayar untuk membuka akses unduhan.
Jika tidak (Anda sudah memiliki langganan berbayar) tetapi unduhan masih tidak berfungsi, hubungi support@meshy.ai dengan alamat email yang digunakan untuk pembayaran.
Masalah Browser/Teknis
1. Gangguan browser atau ekstensi
Beberapa ekstensi browser (pemblokir iklan, alat privasi, VPN) dapat mengganggu unduhan. Coba hal berikut:
Segarkan halaman dan coba lagi.
Nonaktifkan ekstensi browser apa pun yang mungkin memblokir unduhan.
Coba browser lain (misalnya, Chrome atau Edge) untuk melihat apakah masalah tetap terjadi.
2. Kesalahan server saat mengunduh
Jika Anda melihat kesalahan server saat mengklik Download:
Segarkan halaman, atau coba browser lain, lalu coba lagi.
Tunggu beberapa menit dan coba lagi — ini biasanya masalah sementara.
3. Berkas tidak ada dalam unduhan Anda (misalnya, tekstur PBR)
Jika zip yang Anda unduh tidak memiliki tekstur atau peta PBR:
Pastikan tombol PBR diaktifkan selama langkah texturing.
Jalankan ulang texturing dengan PBR diaktifkan, lalu unduh lagi.
4. Format berkas tertentu (misalnya, STL) tidak dapat diunduh
Coba hal berikut:
Buka halaman di jendela incognito/pribadi dan coba unduh lagi.
Coba unduh format lain, seperti .obj, yang cenderung merupakan format paling stabil.
Jika masalah berlanjut, silakan bagikan tautan model kepada kami agar kami dapat memeriksanya lebih lanjut.