Questa pagina si applica se sei un consumatore che vive nello Spazio Economico Europeo (gli Stati membri dell'UE, l'Islanda, il Liechtenstein e la Norvegia), nel Regno Unito o in Turchia. Se vivi altrove, consulta Politica di rimborso - Altri paesi
Il tuo diritto di recesso di 14 giorni
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. (Secondo la legge del Regno Unito, questo viene chiamato "diritto di recesso".)
Questo diritto si applica a:
· abbonamenti individuali, sia mensili che annuali; e
· pacchetti di crediti.
Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui hai effettuato l'acquisto. [TBC: Oltre al tuo diritto legale, ti permettiamo volontariamente di recedere da ogni addebito di rinnovo entro 14 giorni da tale addebito, alle stesse condizioni.]
Annullare il tuo abbonamento non è la stessa cosa che esercitare il recesso. Annullare interrompe solo i rinnovi futuri. Per ottenere un rimborso, devi esercitare il recesso come descritto nella sezione successiva.
Come esercitare il recesso
Per esercitare il recesso, comunicaci che hai deciso di recedere. Qualsiasi dichiarazione chiara è sufficiente. Puoi:
Compilare direttamente il modulo di richiesta (se hai pagato tramite Stripe)
inviarci un'email a support@meshy.ai con le tue parole oppure utilizzando il modulo di recesso in fondo a questa pagina per esprimere la tua intenzione di recedere.
Rispetti la scadenza se invii la comunicazione prima della fine del periodo di 14 giorni. Se revochi online, ti invieremo una conferma di ricezione senza ritardo.
I nostri dati: Meshy LLC, 111 W Evelyn Ave, Sunnyvale, CA 94086, support@meshy.ai.
Per aiutarci a trovare rapidamente il tuo acquisto, scrivi dall'indirizzo email associato al tuo account Meshy. Se hai pagato con PayPal, è utile includere uno screenshot della transazione PayPal che mostri il tuo ID abbonamento (che inizia con I-) e l'ID della transazione. Non sei obbligato a includerli, ma ci permettono di elaborare la tua richiesta più velocemente.
Acquisti dall'App Store e Google Play: se ti sei abbonato nell'app mobile Meshy, Apple o Google ha elaborato il tuo pagamento, quindi le richieste di rimborso e recesso vanno inviate a loro.
Cosa ti viene rimborsato
Tempistiche e metodo di rimborso. Ti rimborsiamo senza indebito ritardo, e entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Utilizziamo lo stesso metodo di pagamento che hai usato per il pagamento, a meno che tu non acconsenta espressamente a uno diverso. Non ti verrà addebitata alcuna commissione per il rimborso.
Pagamento per ciò che hai già utilizzato. Al momento del pagamento, ci hai chiesto di avviare subito il tuo abbonamento o di rendere disponibili i tuoi crediti, anziché dopo la scadenza del periodo di 14 giorni. Se poi eserciti il recesso, paghi un importo proporzionale per ciò che ti abbiamo fornito fino al momento in cui ci hai comunicato il recesso, e ti rimborsiamo la parte rimanente. L'importo viene calcolato in base a quanto hai effettivamente pagato, dopo eventuali sconti. Consulta la Domanda frequente 1 per informazioni su come lo calcoliamo.
· Abbonamenti: se hai utilizzato 100 crediti o meno e non hai scaricato alcun modello, rinunciamo all'importo proporzionale come gesto di buona volontà e ti rimborsiamo interamente.
· Pacchetti di crediti: ti rimborsiamo il valore dei crediti del pacchetto che non hai utilizzato. I crediti inclusi nel tuo abbonamento vengono sempre utilizzati prima dei crediti di un pacchetto.
Dopo un rimborso. Il tuo accesso in base all'acquisto rimborsato termina quando il rimborso viene elaborato. Ciò significa che:
· i crediti rimanenti da tale acquisto vengono rimossi;
· i crediti fedeltà concessi per il periodo di fatturazione rimborsato vengono rimossi;
· il tuo piano torna a [Free]; e
· eventuali codici sconto o promozionali applicati a tale acquisto non possono essere utilizzati nuovamente.
Quando il diritto di recesso non si applica o termina anticipatamente
Download di un modello. Un modello 3D scaricato è un contenuto digitale. Prima del completamento dell'acquisto, potresti aver espresso il consenso esplicito affinché ti rendessimo immediatamente disponibili i download dei modelli. Se hai anche riconosciuto allo stesso tempo che avresti perso il diritto di recesso una volta scaricato un modello, il diritto di recesso termina quando scarichi un modello per la prima volta, in qualsiasi formato o tramite l'API.
Acquisti per scopi commerciali. Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori. Non riguarda gli acquisti effettuati per finalità commerciali. Tali acquisti sono disciplinati dai nostri Termini di servizio o dal tuo accordo con noi (se applicabile) e i rimborsi per essi non possono essere richiesti tramite self-service.
Dopo il periodo di 14 giorni
Una volta terminato il periodo di recesso (o terminato anticipatamente ai sensi della sezione 4), i pagamenti non sono rimborsabili, salvo quanto previsto nella sezione 6. In particolare:
· Gli abbonamenti annuali non possono essere rimborsati e non possono essere convertiti in abbonamenti mensili durante il periodo in corso. Puoi effettuare il cambio alla fine del periodo.
· Gli acquisti accidentali, la dimenticanza di annullare, l'insoddisfazione generale per i risultati o il desiderio di cambiare piano non danno diritto a un rimborso.
· I periodi gratuiti, regalati o bonus (ad esempio, "paga 1 mese, ottieni 3") non hanno valore di rimborso. Qualsiasi rimborso si basa esclusivamente su quanto hai effettivamente pagato.
I tuoi altri diritti legali
Questa pagina non incide sui tuoi diritti legali. Se il nostro servizio non è conforme al contratto, ad esempio perché non funziona come descritto, hai diritto a rimedi ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori. A seconda dei casi, questi possono includere la risoluzione del problema, una riduzione del prezzo o un rimborso. Contattaci all'indirizzo support@meshy.ai.
Domande frequenti
1.Se richiedo un rimborso entro 14 giorni, ma ho già utilizzato più di 100 crediti, come deve essere gestito il rimborso?
Se l'utilizzo supera i 100 crediti, non hai diritto a un rimborso completo — il rimborso viene calcolato proporzionalmente. Calcoliamo due rapporti: crediti utilizzati ÷ la tua dotazione mensile di crediti del piano e giorni trascorsi ÷ 30 giorni, poi sottraiamo il rapporto più alto e rimborsiamo il resto. Tuttavia, se hai scaricato un modello durante i 14 giorni, non hai diritto al rimborso.
Esempio: su un piano Pro, se hai utilizzato 200 crediti ma richiedi un rimborso il giorno 10 di un periodo di 30 giorni, il rapporto basato sul tempo (10/30 = 1/3) è maggiore del rapporto basato sui crediti (200/1000 = 1/5), quindi sottraiamo 1/3 della quota di abbonamento e rimborsiamo i restanti 2/3.
2.Posso richiedere un rimborso se non sono soddisfatto dei risultati?
Comprendiamo che i risultati generati dall'IA a volte potrebbero non soddisfare le aspettative. Il solo fatto di essere insoddisfatto della qualità della generazione non ti qualifica automaticamente per un rimborso — ma se la tua richiesta soddisfa i nostri criteri standard di ammissibilità al rimborso (presentata entro 14 giorni dall'acquisto, pagamento tramite abbonamento), sei invitato a presentare domanda.
Se non sei soddisfatto di una generazione specifica, ti incoraggiamo anche a provare a modificare il tuo prompt o le impostazioni prima — molti problemi di qualità possono essere risolti con un input diverso piuttosto che con un rimborso. I nostri tutorial offrono suggerimenti per ottenere risultati migliori dalle tue generazioni.
3. Posso ottenere un rimborso se non sono soddisfatto dopo aver aggiornato il mio piano?
Puoi annullare il tuo abbonamento e richiedere un rimborso se la tua richiesta soddisfa i criteri di ammissibilità di cui sopra — ma non lo consigliamo per un abbonamento aggiornato. Annullare un aggiornamento annulla ogni abbonamento ad esso collegato, non solo il livello a cui hai effettuato l'aggiornamento, quindi non hai modo di tornare a quello che avevi prima.
Ad esempio: se avevi un piano Pro annuale, hai effettuato l'upgrade a un piano Premium annuale e poi decidi che il piano Premium non è adatto a te, l'annullamento ti fa perdere anche i mesi rimanenti del tuo piano Pro annuale originale e il tuo piano tornerà a quello gratuito.
4.Ho dimenticato di annullare l'abbonamento e mi è stato addebitato nuovamente un importo — posso ottenere il rimborso di tale addebito?
Solo se rientra ancora nella sua finestra (14 giorni da quell'addebito specifico). Non possiamo fare eccezioni per addebiti al di fuori della finestra, anche quando il rinnovo non era intenzionale.
5.Come posso richiedere un rimborso quando sto contestando il pagamento?
Il nostro team di assistenza non può elaborare rimborsi durante contestazioni in sospeso, poiché i fondi contestati vengono immediatamente ritirati. Puoi scegliere di continuare a collaborare con la tua banca fino alla risoluzione della controversia, oppure di ritirare la contestazione bancaria, il che ci permetterà di elaborare il pagamento.
Modulo di recesso
(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)
— A Meshy LLC, 111 W Evelyn Ave, Sunnyvale, CA 94086, support@meshy.ai:
— Io/Noi () con la presente notifico/notifichiamo che io/noi () recedo/recediamo dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ()/per la fornitura del seguente servizio (*),
— Ordinato il ()/ricevuto il (),
— Nome del/i consumatore/i,
— Indirizzo del/i consumatore/i,
— Firma del/i consumatore/i (solo se questo modulo viene notificato su carta),
— Data
(*) Cancellare dove non applicabile.