In quali situazioni ho diritto a un rimborso

I pagamenti sono generalmente non rimborsabili. Per l'acquisto di un abbonamento individuale, potrebbe essere disponibile un rimborso discrezionale se ci contatti entro 5 giorni dall'addebito. La richiesta deve riguardare il tuo periodo di fatturazione corrente, poiché non possiamo elaborare rimborsi per addebiti di un periodo precedente.

Per poter beneficiare di un rimborso, assicurati di soddisfare tutti i seguenti criteri:

• I rimborsi sono disponibili solo per i pagamenti degli abbonamenti. I livelli Enterprise, gli acquisti di crediti aggiuntivi e gli ordini personalizzati di Creative Lab non sono rimborsabili.

• La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 5 giorni dall'addebito.

• Il totale dei crediti utilizzati durante il periodo di abbonamento non deve superare 100.

• Non hai scaricato alcun modello durante il periodo di abbonamento.

• L'abbonamento gratuito/in omaggio o i mesi bonus non sono rimborsabili. Se un'offerta ti concede mesi gratuiti aggiuntivi rispetto a quanto hai pagato (ad esempio, paghi 1 mese e ne ottieni 3), l'idoneità al rimborso si applica sempre e solo alla parte che hai effettivamente pagato, mai ai mesi bonus.

• L'abbonamento da 1 $ tramite referral non è idoneo al rimborso.

• Gli abbonamenti annuali non possono essere convertiti in mensili durante il periodo di fatturazione corrente e non verranno concessi rimborsi proporzionali.

Non esiste alcun rimborso proporzionale automatico una volta trascorsa la finestra di 5 giorni. Un acquisto accidentale, la dimenticanza di annullare, l'insoddisfazione generale per i risultati o il desiderio di cambiare piano non danno diritto a un rimborso al di fuori di un'eccezione applicabile.

Se un rimborso viene approvato, l'accesso relativo a tale addebito termina immediatamente: non manterrai i tuoi crediti o il livello del piano per il resto del periodo coperto. Annullare personalmente un abbonamento interrompe solo i rinnovi futuri; di per sé non rende idoneo al rimborso l'addebito corrente o uno passato.

I tuoi diritti ai sensi della legge locale

Nessuna parte di questa pagina limita i diritti dei consumatori che ti sono riconosciuti dalle leggi del tuo Paese e che non possono essere esclusi per contratto.

Se soddisfi i criteri sopra indicati, puoi richiedere un rimborso seguendo queste istruzioni.

Comprendiamo che i risultati generati dall'AI possano a volte non essere all'altezza delle aspettative. L'insoddisfazione per la sola qualità della generazione non dà automaticamente diritto a un rimborso, ma se la tua richiesta soddisfa i nostri criteri standard di idoneità al rimborso (inviata entro 5 giorni dall'acquisto, pagamento tramite abbonamento, 100 crediti o meno utilizzati), puoi comunque presentarla.

Se non sei soddisfatto di una generazione specifica ma rientri ancora nel tuo limite di crediti, ti invitiamo anche a provare prima a modificare il prompt o le impostazioni: molti problemi di qualità possono essere risolti con un input diverso anziché con un rimborso. I nostri tutorial contengono suggerimenti per ottenere risultati migliori dalle tue generazioni.

Puoi annullare l'abbonamento e richiedere un rimborso se la tua richiesta soddisfa i criteri di idoneità sopra indicati, ma non lo consigliamo per un abbonamento aggiornato. Annullare un aggiornamento annulla tutti gli abbonamenti ad esso collegati, non solo il livello a cui sei passato, quindi non hai modo di tornare a ciò che avevi prima.

Ad esempio: se avevi un piano Pro annuale, sei passato a un piano Premium annuale e in seguito decidi che il piano Premium non fa per te, annullarlo comporta anche la perdita dei mesi rimanenti del tuo piano Pro annuale originale e il tuo piano tornerà a quello gratuito.

Solo se rientra ancora nella sua finestra temporale (5 giorni da quello specifico addebito). Non possiamo fare eccezioni per addebiti al di fuori della finestra, anche quando il rinnovo è stato involontario.

Il nostro team di assistenza non può elaborare rimborsi durante contestazioni in sospeso, poiché i fondi contestati vengono immediatamente stornati. Puoi scegliere di continuare a collaborare con la tua banca fino alla risoluzione della contestazione oppure di ritirare la contestazione bancaria, il che ci consentirà di elaborare il pagamento.