Come posso ottenere un rimborso

I rimborsi generalmente non sono disponibili, a causa degli elevati costi di infrastruttura e GPU necessari per alimentare i nostri servizi di generazione AI.

Detto ciò, se ritieni che la tua situazione sia idonea, puoi inviare una richiesta sulla nostra pagina di richiesta di rimborso.

Per poter ottenere un rimborso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• Il pagamento riguardava un abbonamento — gli acquisti di crediti aggiuntivi non sono rimborsabili.

• La richiesta viene inviata entro 5 giorni dalla data della transazione originale.

• Hai utilizzato 100 crediti o meno durante il periodo di abbonamento corrente.

Se una qualsiasi delle condizioni sopra indicate non è soddisfatta, non potremo elaborare la tua richiesta.

Per aiutarci a verificare rapidamente la tua richiesta, assicurati di:

• Accedere con l'indirizzo email associato al pagamento.

• Avere a portata di mano il numero della fattura (inviato via email al momento dell'acquisto).

L'idoneità viene valutata automaticamente al momento dell'invio della richiesta.

Nota: le richieste di rimborso devono provenire dall'indirizzo email registrato per l'account e l'addebito in questione. Se stai scrivendo da un indirizzo diverso, dovrai contattarci dall'indirizzo corretto registrato oppure fornire le ultime 4 cifre della carta, la sua data di scadenza e la data/l'importo dell'addebito per la verifica.

Se hai acquistato il tuo abbonamento tramite un dispositivo mobile, la procedura di rimborso è diversa rispetto agli abbonamenti web e dipende da dove hai effettuato l'acquisto:

• App Store: Accedi a reportaproblem.apple.com con l'account Apple utilizzato per l'acquisto. Scegli "Richiedi un rimborso", seleziona un motivo e il tuo acquisto Meshy, quindi invia la richiesta. Apple esamina le richieste di rimborso in base alla propria politica di rimborso.

• Google Play: Utilizza la pagina di richiesta di rimborso di Google Play con l'account Google utilizzato per l'acquisto. Se sono trascorse più di 48 ore e sei ancora entro la finestra di rimborso di 5 giorni, contatta support@meshy.ai indicando l'email del tuo account Meshy e la ricevuta d'acquisto o l'ID dell'ordine, in modo che possiamo esaminare la tua richiesta. L'idoneità al rimborso dipende dalla politica applicabile.

L'annullamento dell'abbonamento non comporta automaticamente un rimborso. Se desideri anche interrompere i rinnovi futuri, annulla il tuo abbonamento tramite la piattaforma su cui lo hai acquistato.

1.Cosa succede se invio una richiesta di rimborso dopo la finestra di 5 giorni?

Le richieste di rimborso inviate oltre la finestra di 5 giorni dalla data della transazione originale non saranno approvate, indipendentemente dalle circostanze.

Se non sei sicuro di essere ancora entro la finestra, controlla la data della transazione originale nell'email della fattura prima di inviare la tua richiesta.

2.Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?

Una volta approvata la tua richiesta di rimborso, in genere sono necessari 5–10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca o del tuo provider di pagamento.

Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi e non vedi ancora il rimborso, contatta prima la tua banca o l'emittente della tua carta per verificare, poiché il ritardo dipende spesso dall'elaborazione da parte loro piuttosto che da noi. Se la tua banca conferma che non è arrivato nulla, contatta support@meshy.ai e verificheremo.