Come posso ottenere un rimborso

I rimborsi generalmente non sono disponibili, a causa degli elevati costi di infrastruttura e GPU necessari per alimentare i nostri servizi di generazione AI.

Detto questo, se ritieni che la tua situazione rientri nella politica di rimborso, puoi inviare una richiesta seguendo le istruzioni riportate di seguito.

Gli abbonati web che hanno pagato tramite Stripe possono inviare una richiesta direttamente sulla pagina di richiesta di rimborso — assicurati di aver effettuato l'accesso all'account associato all'addebito. L'idoneità viene valutata automaticamente al momento dell'invio.

Gli abbonati web che hanno pagato tramite PayPal non hanno a disposizione rimborsi self-service. In alternativa, invia un'email a support@meshy.ai con uno screenshot della tua transazione PayPal che mostri il tuo ID abbonamento (inizia con I-XXXXXXX) e l'ID transazione.

Nota: le richieste di rimborso devono provenire dall'indirizzo email registrato per l'account e l'addebito in questione. Se stai scrivendo da un indirizzo diverso, dovrai contattarci dall'indirizzo corretto registrato oppure fornire le ultime 4 cifre della carta, la sua data di scadenza e la data/l'importo dell'addebito per la verifica.

Se hai acquistato il tuo abbonamento tramite un dispositivo mobile, la procedura di rimborso è diversa rispetto agli abbonamenti web e dipende da dove hai effettuato l'acquisto:

• App Store: Accedi a reportaproblem.apple.com con l'account Apple utilizzato per l'acquisto. Scegli "Richiedi un rimborso", seleziona un motivo e il tuo acquisto Meshy, quindi invia la richiesta. Apple esamina le richieste di rimborso in base alla propria politica di rimborso.

• Google Play: Utilizza la pagina di richiesta di rimborso di Google Play con l'account Google utilizzato per l'acquisto. Se sono trascorse più di 48 ore e sei ancora entro la finestra di rimborso di 5 giorni, contatta support@meshy.ai indicando l'email del tuo account Meshy e la ricevuta d'acquisto o l'ID dell'ordine, in modo che possiamo esaminare la tua richiesta. L'idoneità al rimborso dipende dalla politica applicabile.

L'annullamento dell'abbonamento non comporta automaticamente un rimborso. Se desideri anche interrompere i rinnovi futuri, annulla il tuo abbonamento tramite la piattaforma su cui lo hai acquistato.

Le richieste di rimborso inviate oltre la finestra di 5 giorni dalla data della transazione originale non saranno approvate, indipendentemente dalle circostanze.

Se non sei sicuro di essere ancora entro la finestra, controlla la data della transazione originale nell'email della fattura prima di inviare la tua richiesta.

Una volta approvata la tua richiesta di rimborso, in genere sono necessari 5–10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca o del tuo provider di pagamento.

Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi e non vedi ancora il rimborso, contatta prima la tua banca o l'emittente della tua carta per verificare, poiché il ritardo dipende spesso dall'elaborazione da parte loro piuttosto che da noi. Se la tua banca conferma che non è arrivato nulla, contatta support@meshy.ai e verificheremo.

In alcuni casi, se richiedi un rimborso poco dopo aver effettuato un pagamento, il pagamento potrebbe essere annullato prima di essere completamente elaborato. In questo caso, l’importo non viene mai addebitato sulla tua carta, quindi non c’è un rimborso separato da ricevere. In caso di dubbi, contatta la tua banca per conferma.