Politica di rimborso
I rimborsi non sono generalmente disponibili, a causa degli elevati costi di infrastruttura e GPU necessari per alimentare i nostri servizi di generazione AI.
Detto questo, se ritieni che la tua situazione sia idonea, puoi inviare una richiesta sulla nostra pagina di richiesta rimborso.
Criteri di idoneità
Per avere diritto a un rimborso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
Il pagamento era relativo a un abbonamento — gli acquisti aggiuntivi di crediti non sono rimborsabili.
La richiesta viene inviata entro 5 giorni dalla data della transazione originale.
Hai utilizzato 100 crediti o meno durante il periodo di abbonamento corrente.
Se una delle condizioni sopra indicate non è soddisfatta, non saremo in grado di elaborare la tua richiesta.
Prima di inviare la richiesta
Per aiutarci a verificare rapidamente la tua richiesta, assicurati di:
Accedere con l'indirizzo email associato al pagamento.
Avere a portata di mano il numero della fattura (inviato via email al momento dell'acquisto).
L'idoneità viene valutata automaticamente al momento dell'invio.
Nota: Le richieste di rimborso devono provenire dall'indirizzo email registrato per l'account e l'addebito in questione. Se scrivi da un indirizzo diverso, dovrai either scriverci dall'indirizzo corretto registrato, oppure fornire le ultime 4 cifre della carta, la sua data di scadenza e la data/l'importo dell'addebito per la verifica.
FAQ
1.Cosa succede se invio una richiesta di rimborso dopo la finestra di 5 giorni?
Le richieste di rimborso inviate oltre la finestra di 5 giorni dalla data della transazione originale non verranno approvate, indipendentemente dalle circostanze.
Se non sei sicuro di rientrare ancora nella finestra temporale, controlla la data della transazione originale nell'email della fattura prima di inviare la richiesta.
Se ritieni che si sia verificato un errore — ad esempio, un ritardo causato dal nostro sistema e non dal tuo invio — contatta support@meshy.ai e esamineremo il caso.
2.Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Una volta approvata la richiesta di rimborso, in genere occorrono 5–10 giorni lavorativi perché il rimborso compaia nel tuo account, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca o del tuo fornitore di pagamenti.
Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi e non vedi ancora il rimborso, ti preghiamo di contattare prima la tua banca o l'emittente della carta per verificare da parte loro, poiché il ritardo spesso dipende dall'elaborazione e non da noi. Se la tua banca conferma che non è arrivato nulla, contatta support@meshy.ai e provvederemo a verificarlo.