In welke situaties kom ik in aanmerking voor een terugbetaling? (EER, VK en Turkije)

Deze pagina is van toepassing als je een consument bent die in de Europese Economische Ruimte (de EU-lidstaten, IJsland, Liechtenstein en Noorwegen), het Verenigd Koninkrijk of Turkije woont. Woon je ergens anders, zie dan Terugbetalingsbeleid – overige landen

Je herroepingsrecht van 14 dagen

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. (Onder Brits recht wordt dit het “annuleringsrecht” genoemd.)

Dit recht geldt voor:

· individuele abonnementen, zowel maandelijks als jaarlijks; en

· creditpakketten.

De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop je de aankoop hebt gedaan. [TBC: Naast je wettelijke recht laten we je vrijwillig elke afschrijving bij verlenging binnen 14 dagen na die afschrijving herroepen, onder dezelfde voorwaarden.]

Je abonnement opzeggen is niet hetzelfde als herroepen. Opzeggen stopt alleen toekomstige verlengingen. Om een terugbetaling te krijgen, moet je herroepen zoals beschreven in de volgende sectie.

Hoe je herroept

Om te herroepen, laat je ons weten dat je hebt besloten om te herroepen. Elke duidelijke verklaring volstaat. Je kunt:

Je voldoet aan de termijn zolang je je kennisgeving verstuurt voordat de periode van 14 dagen afloopt. Als je online herroept, sturen we je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail.

Onze gegevens: Meshy LLC, 111 W Evelyn Ave, Sunnyvale, CA 94086, support@meshy.ai.

Om ons te helpen je aankoop snel terug te vinden, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je Meshy-account is gekoppeld. Als je met PayPal hebt betaald, is het handig om een screenshot van de PayPal-transactie mee te sturen met je abonnements-ID (begint met I-) en de transactie-ID. Je hoeft deze niet mee te sturen, maar ze zorgen ervoor dat we je verzoek sneller kunnen afhandelen.

Aankopen via de App Store en Google Play: als je je in de Meshy mobiele app hebt geabonneerd, heeft Apple of Google je betaling verwerkt, dus terugbetalings- en herroepingsverzoeken gaan naar hen.

Wat je terugkrijgt

Termijn en methode van terugbetaling. We betalen je zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk 14 dagen nadat we je herroepingsverzoek hebben ontvangen. We gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere. Voor de terugbetaling worden je geen kosten in rekening gebracht.

Betalen voor wat je al hebt gebruikt. Bij het afrekenen heb je ons gevraagd je abonnement te laten ingaan, of je credits beschikbaar te maken, meteen in plaats van pas na het einde van de periode van 14 dagen. Als je daarna herroept, betaal je een evenredig bedrag voor wat wij hebben geleverd tot het moment waarop je ons hebt laten weten dat je herroept, en betalen wij de rest terug. Het bedrag wordt berekend op basis van wat je daadwerkelijk hebt betaald, na eventuele korting. Zie FAQ 1 voor hoe we dat berekenen.

· Abonnementen: als je 100 credits of minder hebt gebruikt en geen enkel model hebt gedownload, zien we af van het evenredige bedrag als goodwillmaatregel en betalen we je volledig terug.

· Creditpakketten: we betalen de waarde terug van de credits uit het pakket die je niet hebt gebruikt. Credits die bij je abonnement zijn inbegrepen, worden altijd gebruikt vóór credits uit een pakket.

Na een terugbetaling. Je toegang op basis van de terugbetaalde aankoop eindigt zodra de terugbetaling is verwerkt. Dit betekent:

· resterende credits uit die aankoop worden verwijderd;

· loyaliteitscredits die voor de terugbetaalde factureringsperiode zijn toegekend, worden verwijderd;

· je abonnement gaat terug naar [Free]; en

· een korting of promotiecode die op die aankoop is toegepast, kan niet opnieuw worden gebruikt.

Wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is of vroegtijdig eindigt

Een model downloaden. Een gedownload 3D-model is digitale inhoud. Voordat je aankoop werd voltooid, heb je er mogelijk uitdrukkelijk mee ingestemd dat we modeldownloads onmiddellijk aan je beschikbaar mochten stellen. Als je daarbij tegelijkertijd hebt bevestigd dat je je herroepingsrecht verliest zodra je een model downloadt, eindigt je herroepingsrecht op het moment dat je voor het eerst een model downloadt, in welk formaat dan ook of via de API.

Aankopen voor zakelijke doeleinden. Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Het is niet van toepassing op aankopen voor zakelijke doeleinden. Op die aankopen zijn onze Servicevoorwaarden of je overeenkomst met ons (indien van toepassing) van toepassing, en terugbetalingen daarvoor kun je niet via selfservice aanvragen.

Na de periode van 14 dagen

Zodra de herroepingstermijn is verstreken (of vroegtijdig is geëindigd op grond van sectie 4), zijn betalingen niet terugbetaalbaar, behalve zoals beschreven in sectie 6. In het bijzonder:

· Jaarabonnementen kunnen niet worden terugbetaald en kunnen tijdens de lopende termijn niet worden omgezet naar maandelijks. Je kunt omzetten wanneer de termijn afloopt.

· Onbedoelde aankopen, vergeten op te zeggen, algemene ontevredenheid over de resultaten of het willen wijzigen van abonnementen komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

· Gratis, cadeau- of bonusperiodes (bijvoorbeeld "1 maand betalen, 3 maanden krijgen") hebben geen terugbetaalbare waarde. Een eventuele terugbetaling is alleen gebaseerd op wat je daadwerkelijk hebt betaald.

Je andere wettelijke rechten

Deze pagina doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Als onze dienst niet aan de overeenkomst voldoet, bijvoorbeeld omdat deze niet werkt zoals beschreven, heb je recht op remedies volgens het consumentenrecht. Afhankelijk van de situatie kunnen deze bestaan uit het verhelpen van het probleem, een prijsverlaging of een terugbetaling. Neem contact met ons op via support@meshy.ai.

FAQ

1. Als ik binnen 14 dagen om een terugbetaling vraag, maar ik heb al meer dan 100 credits gebruikt, hoe moet de terugbetaling dan worden afgehandeld?

Als je meer dan 100 credits hebt gebruikt, kom je niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling — in plaats daarvan wordt de terugbetaling naar rato berekend. We berekenen twee verhoudingen: gebruikte credits ÷ de maandelijkse creditvergoeding van je abonnement, en verstreken dagen ÷ 30 dagen. Vervolgens trekken we de grootste van de twee verhoudingen af en betalen we de rest terug. Heb je in de loop van de 14 dagen echter een model gedownload, dan kom je niet in aanmerking voor de terugbetaling.

Voorbeeld: bij een Pro-abonnement, als je 200 credits hebt gebruikt maar op dag 10 van een periode van 30 dagen om een terugbetaling vraagt, is de op tijd gebaseerde verhouding (10/30 = 1/3) groter dan de op credits gebaseerde verhouding (200/1000 = 1/5), dus trekken we 1/3 van de abonnementskosten af en betalen we de resterende 2/3 terug.

2. Kan ik om een terugbetaling vragen als ik niet tevreden ben met de resultaten?

We begrijpen dat door AI gegenereerde resultaten soms niet aan de verwachtingen voldoen. Alleen ontevredenheid over de generatiekwaliteit geeft niet automatisch recht op een terugbetaling — maar als je aanvraag voldoet aan onze standaard voorwaarden voor terugbetaling (ingediend binnen 14 dagen na aankoop, betaling van een abonnement), kun je die gerust indienen.

Ben je niet tevreden met een specifieke generatie, dan raden we je ook aan om eerst je prompt of instellingen aan te passen — veel kwaliteitsproblemen kunnen worden opgelost met een andere invoer in plaats van een terugbetaling. Onze tutorials bevatten tips om betere resultaten uit je generaties te halen.

3. Kan ik een terugbetaling krijgen als ik niet tevreden ben nadat ik mijn abonnement heb geüpgraded?

Je kunt je abonnement opzeggen en om een terugbetaling vragen als je aanvraag voldoet aan de hierboven genoemde voorwaarden — maar voor een geüpgraded abonnement raden we dat niet aan. Als je een upgrade opzegt, worden alle abonnementen die daaraan gekoppeld zijn opgezegd, niet alleen het niveau waarnaar je hebt geüpgraded, dus je kunt niet terugvallen op wat je daarvoor had.

Voorbeeld: als je een jaarlijks Pro-abonnement had, bent geüpgraded naar een jaarlijks Premium-abonnement en later besluit dat het Premium-abonnement niet goed bij je past, dan verlies je bij opzegging ook de resterende maanden van je oorspronkelijke jaarlijkse Pro-abonnement en gaat je abonnement terug naar gratis.

4. Ik ben vergeten op te zeggen en er is opnieuw afgeschreven — kan die afschrijving worden terugbetaald?

Alleen als die afschrijving nog binnen het eigen termijn valt (14 dagen vanaf die specifieke afschrijving). We kunnen geen uitzonderingen maken voor afschrijvingen buiten die termijn, ook niet als de verlenging onbedoeld was.

Ons supportteam kan geen terugbetalingen verwerken zolang een geschil loopt, omdat het betwiste bedrag onmiddellijk wordt teruggehaald. Je kunt ervoor kiezen om samen met je bank verder te gaan tot het geschil is opgelost, of om het geschil bij de bank in te trekken, waarna wij de betaling kunnen verwerken.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

— Aan Meshy LLC, 111 W Evelyn Ave, Sunnyvale, CA 94086, support@meshy.ai:

— Ik/Wij (4) deel/delen (4) u hierbij mede dat ik/wij (4) onze overeenkomst van koop van de volgende goederen (4)/voor de levering van de volgende dienst (4) herroep/herroepen,

— Besteld op (4)/ontvangen op (4),

— Naam van de consument(en),

— Adres van de consument(en),

— Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt meegedeeld),

— Datum

(4) Doorhalen wat niet van toepassing is.