In welke situaties kom ik in aanmerking voor een terugbetaling

Betalingen zijn over het algemeen niet terugbetaalbaar. Voor een individuele abonnementsaankoop kan er naar eigen goeddunken een terugbetaling beschikbaar zijn als u binnen 5 dagen na de afschrijving contact met ons opneemt. Het verzoek moet betrekking hebben op uw huidige factureringsperiode, omdat we geen terugbetalingen kunnen verwerken voor afschrijvingen uit een eerdere periode.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet u aan al de volgende criteria voldoen:

• Terugbetalingen zijn alleen beschikbaar voor abonnementsbetalingen. Enterprise-abonnementen, extra credit-aankopen en aangepaste bestellingen van Creative Lab zijn niet terugbetaalbaar.

• Uw verzoek om terugbetaling moet binnen 5 dagen na de afschrijving worden ingediend.

• Het totale aantal credits dat tijdens uw abonnementsperiode is gebruikt, mag niet meer dan 100 zijn.

• U hebt tijdens de abonnementsperiode geen modellen gedownload.

• Gratis/geschonken abonnementen of bonusmaanden kunnen niet worden terugbetaald. Als een aanbieding u extra gratis maanden geeft bovenop wat u hebt betaald (bijv. 1 maand betalen, 3 maanden krijgen), komt alleen het deel dat u daadwerkelijk hebt betaald in aanmerking voor terugbetaling — nooit de bonusmaanden.

• Het $1-referralabonnement komt niet in aanmerking voor terugbetaling.

• Jaarabonnementen kunnen tijdens de huidige factureringsperiode niet worden omgezet naar maandelijks, en er worden geen pro-rata terugbetalingen gegeven.

Na het verstrijken van de termijn van 5 dagen is er geen automatische pro-rata terugbetaling. Een onbedoelde aankoop, vergeten op te zeggen, algemene ontevredenheid over de resultaten of de wens om van abonnement te wisselen komt niet in aanmerking, tenzij een toepasselijke uitzondering geldt.

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, eindigt de toegang op basis van die afschrijving onmiddellijk — u behoudt uw credits of abonnementsniveau niet voor de rest van de periode die erdoor werd gedekt. Als u zelf een abonnement opzegt, stopt u alleen toekomstige verlengingen; daardoor komt de huidige of een eerdere afschrijving op zichzelf niet in aanmerking voor terugbetaling.

Uw rechten volgens lokaal recht

Niets op deze pagina beperkt de consumentenrechten die u hebt volgens de wetgeving van uw land en die niet contractueel kunnen worden uitgesloten.

Als u aan de bovenstaande criteria voldoet, kunt u een terugbetaling aanvragen volgens deze instructies.

We begrijpen dat door AI gegenereerde resultaten soms niet aan de verwachtingen voldoen. Ontevredenheid over de generatiekwaliteit alleen geeft niet automatisch recht op een terugbetaling — maar als je aanvraag voldoet aan onze standaardvoorwaarden voor terugbetaling (ingediend binnen 5 dagen na aankoop, betaling via abonnement, 100 credits of minder gebruikt), kun je gerust een aanvraag doen.

Ben je ontevreden over een specifieke generatie maar val je nog binnen je tegoed aan credits, dan raden we je aan om eerst je prompt of instellingen aan te passen — veel kwaliteitsproblemen zijn op te lossen met een andere invoer in plaats van een terugbetaling. In onze tutorials vind je tips om betere resultaten uit je generaties te halen.

Je kunt je abonnement opzeggen en een terugbetaling aanvragen als je aanvraag voldoet aan de hierboven genoemde voorwaarden — maar voor een geüpgraded abonnement raden we dit af. Als je een upgrade opzegt, worden alle abonnementen die daaraan gekoppeld zijn opgezegd, niet alleen het niveau waarnaar je bent geüpgraded, dus je kunt niet terugvallen op wat je daarvoor had.

Een voorbeeld: stel dat je een jaarlijks Pro-abonnement had, bent geüpgraded naar een jaarlijks Premium-abonnement en later besluit dat het Premium-abonnement niet bij je past. Als je dat opzegt, verlies je ook de resterende maanden van je oorspronkelijke jaarlijkse Pro-abonnement en gaat je abonnement terug naar gratis.

Alleen als deze nog binnen de eigen termijn valt (5 dagen vanaf die specifieke betaling). We kunnen geen uitzonderingen maken voor betalingen buiten die termijn, ook niet als de verlenging onbedoeld was.

Ons Support-team kan geen terugbetalingen verwerken zolang er een betwisting loopt, omdat de betwiste bedragen onmiddellijk worden teruggehaald. Je kunt ervoor kiezen om samen met je bank door te gaan tot de betwisting is opgelost, of om de betwisting bij de bank in te trekken, waarna wij de betaling kunnen verwerken.