Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingen zijn over het algemeen niet mogelijk, vanwege de hoge infrastructuur- en GPU-kosten die nodig zijn om onze AI-generatiediensten te voorzien van stroom.
Dat gezegd hebbende: als je denkt dat jouw situatie in aanmerking komt, kun je een aanvraag indienen op onze terugbetalingsaanvraagpagina.
Geschiktheidscriteria
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet aan alle volgende voorwaarden zijn voldaan:
De betaling was voor een abonnement — extra creditaankopen zijn niet terugbetaalbaar.
Je aanvraag wordt ingediend binnen 5 dagen na de oorspronkelijke transactiedatum.
Je hebt 100 credits of minder gebruikt tijdens de huidige abonnementsperiode.
Als aan een van de bovenstaande voorwaarden niet is voldaan, kunnen we je aanvraag niet in behandeling nemen.
Voordat je indient
Om ons te helpen je aanvraag snel te verifiëren, zorg er dan voor dat je:
Inlogt met het e-mailadres dat aan de betaling is gekoppeld.
Je factuurnummer bij de hand hebt (per e-mail naar je verzonden op het moment van aankoop).
Geschiktheid wordt automatisch beoordeeld op het moment van indiening.
Let op: Terugbetalingsaanvragen moeten afkomstig zijn van het e-mailadres dat bij het account en de desbetreffende afschrijving staat geregistreerd. Als je vanaf een ander adres e-mailt, moet je ons vanaf het juiste geregistreerde adres e-mailen, of de laatste 4 cijfers van de kaart, de vervaldatum en de datum/het bedrag van de afschrijving opgeven ter verificatie.
FAQ
1.Wat gebeurt er als ik een terugbetalingsaanvraag indien na het venster van 5 dagen?
Terugbetalingsaanvragen die buiten het venster van 5 dagen na de oorspronkelijke transactiedatum worden ingediend, worden niet goedgekeurd, ongeacht de omstandigheden.
Als je niet zeker weet of je nog binnen het venster zit, controleer dan je factuur-e-mail voor de oorspronkelijke transactiedatum voordat je je aanvraag indient.
Als je denkt dat er een fout is opgetreden — bijvoorbeeld een vertraging veroorzaakt door ons systeem in plaats van door je indiening — neem dan contact op met support@meshy.ai en we bekijken de zaak.
2.Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra je terugbetalingsaanvraag is goedgekeurd, duurt het doorgaans 5–10 werkdagen voordat deze op je account verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank of betaalprovider.
Als het langer dan 10 werkdagen duurt en je de terugbetaling nog steeds niet ziet, neem dan eerst contact op met je bank of kaartuitgever om het aan hun kant te controleren, aangezien de vertraging vaak aan de verwerkingskant ligt en niet bij ons. Als je bank bevestigt dat er niets is bijgeschreven, neem dan contact op met support@meshy.ai en wij gaan het voor je uitzoeken.