Hoe kan ik een terugbetaling krijgen

Terugbetalingen zijn over het algemeen niet mogelijk vanwege de hoge infrastructuur- en GPU-kosten die nodig zijn om onze AI-generatiediensten te ondersteunen.

Als je denkt dat jouw situatie hiervoor in aanmerking komt, kun je een verzoek indienen op onze pagina voor terugbetalingsverzoeken.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet aan alle volgende voorwaarden worden voldaan:

• De betaling was voor een abonnement — extra creditaankopen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

• Je verzoek wordt binnen 5 dagen na de oorspronkelijke transactiedatum ingediend.

• Je hebt 100 credits of minder gebruikt tijdens de huidige abonnementsperiode.

Als niet aan een van de bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, kunnen we je verzoek niet verwerken.

Om ons te helpen je verzoek snel te verifiëren, zorg er dan voor dat je:

• Inlogt met het e-mailadres dat aan de betaling is gekoppeld.

• Je factuurnummer bij de hand hebt (dit is je op het moment van aankoop per e-mail toegestuurd).

De voorwaarden om in aanmerking te komen worden op het moment van indiening automatisch beoordeeld.

Opmerking: Verzoeken om terugbetaling moeten afkomstig zijn van het e-mailadres dat bekend is bij het account en de betreffende kosten. Als je ons vanaf een ander adres e-mailt, moet je ons e-mailen vanaf het juiste bekende adres, of de laatste 4 cijfers van de kaart, de vervaldatum en de datum/het bedrag van de betaling verstrekken ter verificatie.

Als je je abonnement via een mobiel apparaat hebt aangeschaft, verloopt het terugbetalingsproces anders dan bij webabonnementen en hangt het af van waar je de aankoop hebt gedaan:

• App Store: Log in op reportaproblem.apple.com met het Apple-account dat je voor de aankoop hebt gebruikt. Kies "Request a refund", selecteer een reden en je Meshy-aankoop en dien het verzoek in. Apple beoordeelt terugbetalingsverzoeken volgens zijn eigen terugbetalingsbeleid.

• Google Play: Gebruik de pagina voor terugbetalingsverzoeken van Google Play met het Google-account dat je voor de aankoop hebt gebruikt. Als het meer dan 48 uur geleden is en je je nog binnen de terugbetalingstermijn van 5 dagen bevindt, neem dan contact op met support@meshy.ai met het e-mailadres van je Meshy-account en je aankoopbewijs of bestel-ID, zodat we je verzoek kunnen beoordelen. Of je in aanmerking komt voor een terugbetaling, hangt af van het toepasselijke beleid.

Het opzeggen van je abonnement leidt niet automatisch tot een terugbetaling. Als je ook toekomstige verlengingen wilt stopzetten, zeg je abonnement dan op via het platform waar je het hebt aangeschaft.

1.Wat gebeurt er als ik een terugbetalingsverzoek indien na de termijn van 5 dagen?

Terugbetalingsverzoeken die buiten de termijn van 5 dagen na de oorspronkelijke transactiedatum worden ingediend, worden niet goedgekeurd, ongeacht de omstandigheden.

Als je niet zeker weet of je nog binnen de termijn valt, controleer dan de originele transactiedatum in de e-mail met je factuur voordat je je verzoek indient.

2.Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra je terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, duurt het doorgaans 5–10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank of betaalprovider.

Als het langer dan 10 werkdagen duurt en je de terugbetaling nog steeds niet ziet, neem dan eerst contact op met je bank of kaartuitgever om dit bij hen na te vragen, aangezien de vertraging vaak aan de verwerkingskant ligt en niet bij ons. Als je bank bevestigt dat er niets is binnengekomen, neem dan contact op met support@meshy.ai en wij gaan het voor je uitzoeken.