Hoe kan ik een terugbetaling krijgen

Terugbetalingen zijn over het algemeen niet mogelijk vanwege de hoge infrastructuur- en GPU-kosten die nodig zijn om onze AI-generatiediensten te ondersteunen.

Dat gezegd hebbende: als u van mening bent dat uw situatie in aanmerking komt voor het terugbetalingsbeleid, kunt u een verzoek indienen volgens de volgende instructies.

Webabonnees die via Stripe hebben betaald, kunnen rechtstreeks een verzoek indienen op de pagina voor terugbetalingsverzoeken — zorg ervoor dat je bent ingelogd op het account dat aan de betaling is gekoppeld. Of je in aanmerking komt, wordt automatisch beoordeeld op het moment van indienen.

Webabonnees die via PayPal hebben betaald, kunnen geen gebruikmaken van zelfservice-terugbetalingen. Stuur in plaats daarvan een e-mail naar support@meshy.ai met een schermafbeelding van je PayPal-transactie waarop je abonnements-ID (begint met I-XXXXXXX) en de transactie-ID te zien zijn.

Opmerking: Verzoeken om terugbetaling moeten afkomstig zijn van het e-mailadres dat bekend is bij het account en de betreffende kosten. Als je ons vanaf een ander adres e-mailt, moet je ons e-mailen vanaf het juiste bekende adres, of de laatste 4 cijfers van de kaart, de vervaldatum en de datum/het bedrag van de betaling verstrekken ter verificatie.

Als je je abonnement via een mobiel apparaat hebt aangeschaft, verloopt het terugbetalingsproces anders dan bij webabonnementen en hangt het af van waar je de aankoop hebt gedaan:

• App Store: Log in op reportaproblem.apple.com met het Apple-account dat je voor de aankoop hebt gebruikt. Kies "Request a refund", selecteer een reden en je Meshy-aankoop en dien het verzoek in. Apple beoordeelt terugbetalingsverzoeken volgens zijn eigen terugbetalingsbeleid.

• Google Play: Gebruik de pagina voor terugbetalingsverzoeken van Google Play met het Google-account dat je voor de aankoop hebt gebruikt. Als het meer dan 48 uur geleden is en je je nog binnen de terugbetalingstermijn van 5 dagen bevindt, neem dan contact op met support@meshy.ai met het e-mailadres van je Meshy-account en je aankoopbewijs of bestel-ID, zodat we je verzoek kunnen beoordelen. Of je in aanmerking komt voor een terugbetaling, hangt af van het toepasselijke beleid.

Het opzeggen van je abonnement leidt niet automatisch tot een terugbetaling. Als je ook toekomstige verlengingen wilt stopzetten, zeg je abonnement dan op via het platform waar je het hebt aangeschaft.

Terugbetalingsverzoeken die buiten de termijn van 5 dagen na de oorspronkelijke transactiedatum worden ingediend, worden niet goedgekeurd, ongeacht de omstandigheden.

Als je niet zeker weet of je nog binnen de termijn valt, controleer dan de originele transactiedatum in de e-mail met je factuur voordat je je verzoek indient.

Zodra je terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, duurt het doorgaans 5–10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank of betaalprovider.

Als het langer dan 10 werkdagen duurt en je de terugbetaling nog steeds niet ziet, neem dan eerst contact op met je bank of kaartuitgever om dit bij hen na te vragen, aangezien de vertraging vaak aan de verwerkingskant ligt en niet bij ons. Als je bank bevestigt dat er niets is binnengekomen, neem dan contact op met support@meshy.ai en wij gaan het voor je uitzoeken.

In sommige gevallen kan een betaling worden teruggedraaid voordat deze volledig is verwerkt, als je kort na de betaling om een terugbetaling vraagt. Wanneer dit gebeurt, wordt het bedrag nooit van je kaart afgeschreven en is er dus geen aparte terugbetaling te ontvangen. Als je het niet zeker weet, neem dan contact op met je bank voor bevestiging.