Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać plan Meshy Enterprise. Jeśli Twój zespół potrzebuje pomocy z rozliczeniami, konfiguracją przestrzeni roboczej, zarządzaniem kredytami, wdrożeniem lub jakimkolwiek problemem technicznym, nasz zespół wsparcia Enterprise jest gotów pomóc.
📩 Jak skontaktować się z pomocą techniczną Enterprise?
W przypadku wszelkich pytań związanych z pakietem Enterprise, skontaktuj się z osobą kontaktową w zespole Meshy, aby uzyskać nasz adres e-mail wsparcia dla klientów Enterprise.
Ta skrzynka e-mail jest objęta priorytetem dla klientów Enterprise i jest monitorowana przez nasze zespoły Customer Success i Support.
Jakie informacje powinienem podać?
Aby pomóc nam szybko i skutecznie odpowiedzieć, prosimy o podanie:
-
Nazwy firmy/zespołu
-
Adresu e-mail konta Meshy
-
Jasnego opisu problemu lub prośby
-
Odpowiednich linków/zrzutów ekranu (jeśli dotyczy)
-
Poziomu pilności (np. „blokuje produkcję”, „pytanie ogólne” itp.)
Jakie rodzaje zgłoszeń obsługuje wsparcie Enterprise?
Typowe zgłoszenia obejmują:
-
Konfigurację przestrzeni roboczej i zarządzanie użytkownikami
-
Kredyty, rozliczenia i fakturowanie
-
Dostęp do API i pytania dotyczące integracji
-
Niestandardowe wymagania dotyczące bezpieczeństwa/zgodności
-
Problemy z użyciem modeli lub nieoczekiwane zachowanie
-
Zgłoszenia błędów o podwyższonym priorytecie
-
Pomoc we wdrażaniu Twojego zespołu
Jeśli nie masz pewności, czy Twoje pytanie się kwalifikuje — śmiało je wyślij. Dopilnujemy, aby trafiło do właściwego zespołu.
Jaki jest oczekiwany czas odpowiedzi?
Wiadomości e-mail od klientów Enterprise są obsługiwane priorytetowo.
Staramy się odpowiadać w ciągu 4–6 godzin roboczych, a pilne problemy rozwiązywać jeszcze szybciej.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli Twój zespół korzysta z dedykowanego menedżera Customer Success w Meshy, możesz również dodać go do wiadomości CC, aby przyspieszyć koordynację.