Porque não consigo transferir o meu modelo?

Há dois tipos de problemas que podem causar dificuldades nas transferências: os relacionados com o seu plano e os relacionados com problemas de navegador/técnicos. Veja como identificar qual se aplica ao seu caso:

As contas do plano Free têm direito a 10 transferências por mês para modelos gerados com o Meshy 6 Lite. Isto abrange o modelo Meshy 6 Lite sem textura. As suas 10 transferências são repostas no 1.º dia de cada mês às 00:00 UTC.

O seguinte não pode ser transferido no plano Free, e ao clicar em Transferir será solicitado que atualize a sua subscrição:

• Modelos gerados com Meshy 6, Meshy 7 ou T2.5

• Modelos com textura, incluindo um modelo Meshy 6 Lite após a aplicação de textura

• Texturas aplicadas a um modelo que carregou

• Modelos criados com o 3D Agent

Mais informações sobre o plano Free aqui.

Os créditos são utilizados para gerar modelos. Por si só, não incluem acesso a transferências. Isto aplica-se a todos os créditos, incluindo:

• Créditos de um pacote de créditos

• Créditos remanescentes de uma subscrição anterior

Se a sua conta estiver no plano Free, precisará de uma subscrição paga ativa para transferir qualquer modelo que não seja uma das suas 10 transferências mensais de modelos Meshy 6 Lite sem textura, mesmo que ainda tenha créditos.

Os modelos que gerou enquanto tinha um plano Pro ou superior (incluindo Studio e Enterprise) continuam a poder ser transferidos um número ilimitado de vezes, mesmo após o fim da sua subscrição.

Os novos modelos que gerar depois de passar para o plano Free seguem as regras do plano Free indicadas acima.

O plano Starter inclui 20 transferências por mês, que são repostas na data do seu ciclo de faturação — não no mês civil. Por exemplo, se subscreveu o plano Starter a 12 de junho, receberá 20 transferências para o período de 12 de junho a 12 de julho. Quando o seu plano renovar a 12 de julho, receberá outras 20 transferências para o ciclo seguinte.

Nota: os modelos criados com funcionalidades avançadas, como impressão multicolor, não estão incluídos nesta quota de transferências. Mais informações sobre o plano Starter aqui.

O motivo mais provável é ter adquirido um pacote de créditos Meshy em vez de uma subscrição — os pacotes de créditos não incluem, por si só, acesso a transferências.

Para verificar, veja se a sua conta ainda aparece como estando no plano Free:

• Se sim, terá de atualizar para uma subscrição paga para desbloquear as transferências.

• Se não (já tem uma subscrição paga) mas as transferências continuam a não funcionar, contacte support@meshy.ai com o endereço de email utilizado no pagamento.

Algumas extensões de navegador (bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade, VPNs) podem interferir com as transferências. Experimente o seguinte:

• Atualize a página e tente novamente.

• Desative quaisquer extensões de navegador que possam bloquear transferências.

• Experimente um navegador diferente (por exemplo, Chrome ou Edge) para ver se o problema persiste.

Se vir um erro do servidor ao clicar em Transferir:

• Atualize a página ou experimente outro navegador e tente novamente.

• Aguarde alguns minutos e tente novamente — normalmente, trata-se de um problema temporário.

Se o ficheiro zip transferido não tiver texturas ou mapas PBR:

• Certifique-se de que a opção PBR estava ativada durante a etapa de texturização.

• Execute novamente a texturização com PBR ativado e transfira novamente.

Experimente o seguinte:

• Abra a página numa janela de navegação privada/incógnita e tente transferir novamente.

• Em alternativa, experimente transferir um formato diferente, como .obj, que tende a ser o formato mais estável.

Se o problema persistir, partilhe a ligação do modelo connosco para que possamos analisar melhor.