Существует два типа проблем, которые могут вызывать проблемы со скачиванием: связанные с вашим планом и связанные с браузером/техническими проблемами. Вот как определить, какой из них относится к вам:
Подписка
1. Что можно скачать на бесплатном плане
Аккаунты на бесплатном плане получают 10 скачиваний в месяц для моделей, созданных с помощью Meshy 6 Lite. Это распространяется на модель Meshy 6 Lite без текстуры. Ваши 10 скачиваний сбрасываются 1-го числа каждого месяца в 00:00 UTC.
Следующее нельзя скачать на бесплатном плане, и при нажатии Скачать вам будет предложено обновить подписку:
Модели, созданные с помощью Meshy 6, Meshy 7 или T2.5
Модели с текстурами, включая модель Meshy 6 Lite после нанесения текстуры
Текстуры, применённые к загруженной вами модели
Модели, созданные с помощью 3D Agent
Подробнее о бесплатном плане здесь.
2. Кредиты не открывают доступ к скачиванию
Кредиты используются для создания моделей. Сами по себе они не предоставляют доступ к скачиванию. Это касается всех кредитов, включая:
Кредиты из пакета кредитов
Кредиты, оставшиеся от прошлой подписки
Если ваш аккаунт находится на бесплатном плане, вам потребуется активная платная подписка, чтобы скачивать любые модели, кроме 10 ежемесячных скачиваний моделей Meshy 6 Lite без текстуры, даже если у вас остались кредиты.
3. Модели из прошлой подписки
Модели, созданные вами на плане Pro или выше (включая Studio и Enterprise), остаются доступными для скачивания неограниченное количество раз, даже после окончания подписки.
Новые модели, созданные после перехода на бесплатный план, подчиняются правилам бесплатного плана, указанным выше.
4. Превышение лимита скачиваний на плане Starter
План Starter включает 20 скачиваний в месяц, которые сбрасываются в дату вашего расчётного цикла — а не в календарный месяц. Например, если вы оформили подписку на план Starter 12 июня, вы получите 20 скачиваний за период с 12 июня по 12 июля. После продления плана 12 июля вы получите ещё 20 скачиваний на следующий цикл.
Примечание: модели, созданные с использованием продвинутых функций, таких как многоцветная печать, не входят в эту квоту скачиваний. Подробнее о плане Starter здесь.
5. Оплата выполнена, но скачать всё ещё не удаётся
Вероятнее всего, вы приобрели пакет кредитов Meshy, а не подписку — пакеты кредитов сами по себе не включают доступ к скачиванию.
Чтобы проверить это, посмотрите, отображается ли ваш аккаунт по-прежнему на бесплатном плане:
Если да, вам нужно перейти на платную подписку, чтобы открыть доступ к скачиванию.
Если нет (у вас уже есть платная подписка), но скачивание всё ещё не работает, свяжитесь с support@meshy.ai, указав адрес электронной почты, использованный при оплате.
Проблемы с браузером и технические неполадки
1. Вмешательство браузера или расширений
Некоторые расширения браузера (блокировщики рекламы, инструменты конфиденциальности, VPN) могут препятствовать скачиванию. Попробуйте следующее:
Обновите страницу и повторите попытку.
Отключите расширения браузера, которые могут блокировать скачивание.
Попробуйте другой браузер (например, Chrome или Edge), чтобы проверить, сохраняется ли проблема.
2. Ошибка сервера при скачивании
Если при нажатии Скачать появляется ошибка сервера:
Обновите страницу или попробуйте другой браузер и повторите попытку.
Подождите несколько минут и повторите попытку — обычно это временная проблема.
3. В скачанном наборе отсутствуют файлы (например, PBR-текстуры)
Если в скачанном ZIP-архиве отсутствуют текстуры или PBR-карты:
Убедитесь, что переключатель PBR был включён на этапе текстурирования.
Повторно запустите текстурирование с включённым PBR, затем скачайте модель ещё раз.
4. Не скачивается определённый формат файла (например, STL)
Попробуйте следующее:
Откройте страницу в окне инкогнито/приватном окне и повторите попытку скачивания.
Попробуйте вместо этого скачать другой формат, например .obj, который обычно является наиболее стабильным форматом.
Если проблема сохраняется, поделитесь с нами ссылкой на модель, чтобы мы могли внимательнее её изучить.