Hur kan jag få en återbetalning

Återbetalningar är generellt sett inte tillgängliga på grund av de höga infrastruktur- och GPU-kostnader som krävs för att driva våra AI-genereringstjänster.

Med det sagt, om du anser att din situation uppfyller kraven kan du skicka in en begäran på vår sida för återbetalningsbegäran.

För att vara berättigad till återbetalning måste allt följande vara uppfyllt:

• Betalningen avsåg ett abonnemang — ytterligare köp av krediter kan inte återbetalas.

• Din begäran skickas in inom 5 dagar från det ursprungliga transaktionsdatumet.

• Du har använt 100 krediter eller färre under den aktuella abonnemangsperioden.

Om något av ovanstående villkor inte är uppfyllt kan vi inte behandla din begäran.

För att hjälpa oss att snabbt verifiera din begäran, se till att:

• Logga in med e-postadressen som är kopplad till betalningen.

• Ha ditt fakturanummer redo (skickat till dig via e-post vid köptillfället).

Behörigheten bedöms automatiskt när begäran skickas in.

Obs: Återbetalningsbegäranden måste komma från e-postadressen som är registrerad för kontot och debiteringen i fråga. Om du mejlar från en annan adress måste du antingen mejla oss från den registrerade adressen, eller uppge de 4 sista siffrorna på kortet, dess utgångsdatum samt datumet/beloppet för debiteringen för verifiering.

Om du köpte ditt abonnemang via en mobil enhet skiljer sig återbetalningsprocessen från den för webbabonnemang och beror på var du gjorde köpet:

• App Store: Logga in på reportaproblem.apple.com med det Apple-konto som användes för köpet. Välj "Request a refund", välj en orsak och ditt Meshy-köp och skicka sedan in begäran. Apple granskar återbetalningsbegäranden enligt sin återbetalningspolicy.

• Google Play: Använd Google Plays sida för återbetalningsbegäran med det Google-konto som användes för köpet. Om det har gått mer än 48 timmar och du fortfarande befinner dig inom återbetalningsfönstret på 5 dagar, kontakta support@meshy.ai med din e-postadress för Meshy-kontot samt ditt kvitto eller order-ID så att vi kan granska din begäran. Rätten till återbetalning beror på den tillämpliga policyn.

Att avbryta ditt abonnemang innebär inte automatiskt en återbetalning. Om du även vill stoppa framtida förnyelser ska du avbryta ditt abonnemang via plattformen där du köpte det.

1.Vad händer om jag skickar in en återbetalningsbegäran efter 5-dagarsperioden?

Återbetalningsbegäranden som skickas in utanför 5-dagarsperioden från det ursprungliga transaktionsdatumet godkänns inte, oavsett omständigheterna.

Om du är osäker på om du fortfarande är inom perioden, kontrollera det ursprungliga transaktionsdatumet i ditt fakturamejl innan du skickar in din begäran.

2.Hur lång tid tar det att få min återbetalning?

När din återbetalningsbegäran har godkänts tar det vanligtvis 5–10 arbetsdagar innan den syns på ditt konto, beroende på din banks eller betalningsleverantörs handläggningstid.

Om det har gått längre än 10 arbetsdagar och du fortfarande inte ser återbetalningen, kontakta först din bank eller kortutgivare för att kontrollera deras sida, eftersom förseningen ofta ligger i handläggningen snarare än hos oss. Om din bank bekräftar att inget har kommit in, kontakta support@meshy.ai så undersöker vi saken.