Återbetalningspolicy
Återbetalningar är i allmänhet inte tillgängliga, på grund av de höga kostnaderna för infrastruktur och GPU som krävs för att driva våra AI-genereringstjänster.
Det sagt, om du tror att din situation kvalificerar kan du skicka in en begäran på vår sida för återbetalningsansökan.
Behörighetskriterier
För att kvalificera för en återbetalning måste allt följande vara sant:
Betalningen avsåg en prenumeration — ytterligare kreditköp är inte återbetalningsbara.
Din begäran skickas in inom 5 dagar från det ursprungliga transaktionsdatumet.
Du har använt 100 krediter eller färre under den aktuella prenumerationsperioden.
Om något av ovanstående villkor inte uppfylls kommer vi inte att kunna behandla din begäran.
Innan du skickar in
För att hjälpa oss att snabbt verifiera din begäran, se till att:
Logga in med den e-postadress som är kopplad till betalningen.
Ha ditt fakturanummer redo (skickat till dig via e-post vid köptillfället).
Behörighet bedöms automatiskt vid tidpunkten för inskickandet.
Obs: Begäranden om återbetalning måste komma från den e-postadress som är registrerad för kontot och debiteringen i fråga. Om du e-postar från en annan adress måste du antingen e-posta oss från den korrekta registrerade adressen, eller ange de sista 4 siffrorna av kortet, dess utgångsdatum samt debiteringsdatum/belopp för verifiering.
FAQ
1.Vad händer om jag skickar in en återbetalningsbegäran efter 5-dagarsfönstret?
Begäranden om återbetalning som skickas in utanför 5-dagarsfönstret från det ursprungliga transaktionsdatumet kommer inte att godkännas, oavsett omständigheter.
Om du är osäker på om du fortfarande är inom fönstret, kontrollera ditt faktura-e-postmeddelande för det ursprungliga transaktionsdatumet innan du skickar in din begäran.
Om du tror att det har uppstått ett fel — till exempel en försening orsakad av vårt system snarare än din inskickning — kontakta support@meshy.ai så granskar vi ärendet.
2.Hur lång tid tar det att få min återbetalning?
När din återbetalningsbegäran har godkänts tar det vanligtvis 5–10 arbetsdagar innan den visas på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantörs bearbetningstid.
Om det har gått mer än 10 arbetsdagar och du fortfarande inte ser återbetalningen, kontakta först din bank eller kortutfärdare för att kontrollera på deras sida, eftersom förseningen ofta ligger på bearbetningssidan snarare än hos oss. Om din bank bekräftar att ingenting har kommit fram, kontakta support@meshy.ai så undersöker vi saken.