Återbetalningar är generellt sett inte tillgängliga på grund av de höga infrastruktur- och GPU-kostnader som krävs för att driva våra AI-genereringstjänster.
Med det sagt, om du anser att din situation omfattas av återbetalningspolicyn, kan du skicka in en begäran enligt följande instruktioner.
Återbetalningar för webbabonnemang
Webbabonnenter som har betalat via Stripe kan skicka en begäran direkt på sidan för återbetalningsbegäran – se till att du är inloggad på kontot som är kopplat till debiteringen. Rätten till återbetalning bedöms automatiskt när begäran lämnas in.
Webbabonnenter som har betalat via PayPal har inte tillgång till självbetjäningsåterbetalningar. Skicka i stället ett e-postmeddelande till support@meshy.ai med en skärmbild av din PayPal-transaktion som visar ditt prenumerations-ID (börjar med I-XXXXXXX) och transaktions-ID:t.
Obs: Återbetalningsbegäranden måste komma från e-postadressen som är registrerad för kontot och debiteringen i fråga. Om du mejlar från en annan adress måste du antingen mejla oss från den registrerade adressen, eller uppge de 4 sista siffrorna på kortet, dess utgångsdatum samt datumet/beloppet för debiteringen för verifiering.
Återbetalningar för mobilköp
Om du köpte ditt abonnemang via en mobil enhet skiljer sig återbetalningsprocessen från den för webbabonnemang och beror på var du gjorde köpet:
App Store: Logga in på reportaproblem.apple.com med det Apple-konto som användes för köpet. Välj "Request a refund", välj en orsak och ditt Meshy-köp och skicka sedan in begäran. Apple granskar återbetalningsbegäranden enligt sin återbetalningspolicy.
Google Play: Använd Google Plays sida för återbetalningsbegäran med det Google-konto som användes för köpet. Om det har gått mer än 48 timmar och du fortfarande befinner dig inom återbetalningsfönstret på 5 dagar, kontakta support@meshy.ai med din e-postadress för Meshy-kontot samt ditt kvitto eller order-ID så att vi kan granska din begäran. Rätten till återbetalning beror på den tillämpliga policyn.
Att avbryta ditt abonnemang innebär inte automatiskt en återbetalning. Om du även vill stoppa framtida förnyelser ska du avbryta ditt abonnemang via plattformen där du köpte det.
Vanliga frågor
1.Vad händer om jag skickar en begäran om återbetalning efter 5-dagarsfönstret?
Återbetalningsbegäranden som skickas in utanför 5-dagarsperioden från det ursprungliga transaktionsdatumet godkänns inte, oavsett omständigheterna.
Om du är osäker på om du fortfarande är inom perioden, kontrollera det ursprungliga transaktionsdatumet i ditt fakturamejl innan du skickar in din begäran.
2. Hur lång tid tar det att få min återbetalning?
När din återbetalningsbegäran har godkänts tar det vanligtvis 5–10 arbetsdagar innan den syns på ditt konto, beroende på din banks eller betalningsleverantörs handläggningstid.
Om det har gått längre än 10 arbetsdagar och du fortfarande inte ser återbetalningen, kontakta först din bank eller kortutgivare för att kontrollera deras sida, eftersom förseningen ofta ligger i handläggningen snarare än hos oss. Om din bank bekräftar att inget har kommit in, kontakta support@meshy.ai så undersöker vi saken.
3. Varför har jag inte fått mina pengar trots att min återbetalning godkändes?
I vissa fall kan betalningen återföras innan den har slutförts, om du begär en återbetalning kort efter att du har gjort en betalning. När detta händer dras beloppet aldrig från ditt kort, så det finns ingen separat återbetalning att få. Om du är osäker kan du kontakta din bank för bekräftelse.