Översikt
Om du avbröt din Meshy-prenumeration men ändå blev debiterad finns det två troliga förklaringar.
1. Avbrytningen behandlades inte korrekt
Det är möjligt att din prenumeration inte avbröts fullständigt. Om du följer instruktionerna i artikeln för att avbryta din prenumeration bör du till slut hamna på en skärm som ser ut som på denna skärmbild.
För att bekräfta kan du även logga in på ditt konto och gå till Settings → Subscription för att kontrollera statusen för avbrytningen. Om avbrytningen inte visas där, kontakta support@meshy.ai så hjälper vårt team dig.
2. Debiteringen sammanföll med ditt faktureringsdatum
Meshy-prenumerationer förnyas på ett fast faktureringsdatum varje månad. Om du avbröt prenumerationen på eller mycket nära ditt faktureringsdatum kan systemet redan ha utlöst debiteringen för den kommande faktureringsperioden innan avbrytningen träder i kraft.
Om ditt faktureringsdatum till exempel är den 10:e varje månad och du skickade in en avbrytning den 10 augusti kan du ändå bli debiterad för perioden 10 augusti – 10 september.
Vad du ska göra
Om du anser att du debiterades felaktigt efter att ha avbrutit din prenumeration, kontakta oss på support@meshy.ai inom 5 dagar från debiteringen. Vårt team kommer att granska ditt ärende och hjälpa till med återbetalning och avbrytning av prenumerationen där det är tillämpligt.