I vilka situationer har jag rätt till återbetalning?

Betalningar är i allmänhet inte återbetalningsbara. För ett enskilt prenumerationsköp kan en återbetalning efter eget gottfinnande vara möjlig om du kontaktar oss inom 5 dagar från debiteringen. Begäran måste avse din aktuella faktureringsperiod, eftersom vi inte kan hantera återbetalningar för debiteringar från en tidigare period.

För att vara berättigad till återbetalning, se till att du uppfyller samtliga följande kriterier:

• Återbetalningar är endast tillgängliga för prenumerationsbetalningar. Enterprise-nivåer, ytterligare köp av krediter och anpassade beställningar i Creative Lab är inte återbetalningsbara.

• Din återbetalningsbegäran måste skickas inom 5 dagar från debiteringen.

• Det totala antalet krediter som använts under din prenumerationsperiod får inte överstiga 100.

• Du har inte laddat ned några modeller under prenumerationsperioden.

• Den kostnadsfria/skänkta prenumerationen eller bonusmånader kan inte återbetalas. Om ett erbjudande ger dig extra kostnadsfria månader utöver det du betalat för (t.ex. betala för 1 månad, få 3 månader), gäller återbetalningsrätten alltid endast den del du faktiskt betalat för – aldrig bonusmånaderna.

• Prenumerationen för 1 USD via värvning är inte berättigad till återbetalning.

• Årsprenumerationer kan inte bytas till månadsvis under den aktuella faktureringsperioden, och proportionella återbetalningar ges inte.

Det görs ingen automatisk proportionell återbetalning när 5-dagarsfönstret har passerat. Ett oavsiktligt köp, att man glömt att avsluta prenumerationen, allmänt missnöje med resultaten eller en önskan att byta plan kvalificerar inte utanför ett tillämpligt undantag.

Om en återbetalning godkänns upphör åtkomsten under den debiteringen omedelbart – du behåller inte dina krediter eller din plannivå under resten av den period som den omfattade. Att själv avsluta en prenumeration stoppar bara framtida förnyelser; det gör inte i sig att den aktuella eller en tidigare debitering blir berättigad till återbetalning.

Dina rättigheter enligt lokal lag

Inget på den här sidan begränsar några konsumenträttigheter du har enligt lagstiftningen i ditt land som inte kan uteslutas genom avtal.

Om du uppfyller kriterierna ovan kan du begära återbetalning enligt dessa instruktioner.

Vi förstår att AI-genererade resultat ibland kan bli sämre än förväntat. Missnöje med enbart genereringskvaliteten ger inte automatiskt rätt till återbetalning – men om din begäran uppfyller våra vanliga kriterier för återbetalningsberättigande (inskickad inom 5 dagar från köpet, prenumerationsbetalning, högst 100 krediter använda) är du välkommen att ansöka.

Om du är missnöjd med en specifik generering men i övrigt fortfarande har krediter kvar, rekommenderar vi även att du först försöker justera din prompt eller dina inställningar – många kvalitetsproblem kan lösas med en annan indata i stället för en återbetalning. Våra handledningar innehåller tips för att få bättre resultat från dina genereringar.

Du kan avsluta din prenumeration och begära återbetalning om din begäran uppfyller behörighetskriterierna ovan – men vi rekommenderar det inte för en uppgraderad prenumeration. Att avsluta en uppgradering avslutar alla prenumerationer som är kopplade till den, inte bara den nivå du uppgraderade till, så du har ingen möjlighet att falla tillbaka till det du hade tidigare.

Till exempel: om du hade en årlig Pro-plan, uppgraderade till en årlig Premium-plan och senare beslutar att Premium-planen inte passar, innebär avslutandet också att du förlorar återstående månader på din ursprungliga årliga Pro-plan och din plan återgår till gratis.

Endast om den fortfarande är inom sitt eget tidsfönster (5 dagar från den specifika debiteringen). Vi kan inte göra undantag för debiteringar utanför tidsfönstret, även när förnyelsen var oavsiktlig.

Vårt supportteam kan inte behandla återbetalningar under pågående tvister, eftersom de bestridda medlen dras tillbaka omedelbart. Du kan antingen fortsätta arbeta med din bank tills tvisten är löst, eller dra tillbaka banktvisten, vilket gör att vi kan behandla betalningen.