Başarılı bir ödemenin ardından kredileriniz birkaç dakika içinde güncellenmelidir. Güncellenmediyse, aşağıdaki adımları izleyin.
Adım 1: Bekleyin ve Sayfayı Yenileyin
Kredi güncellemeleri genellikle 1–2 dakika içinde gerçekleşir, ancak ara sıra 5 dakikaya kadar sürebilir.
2–5 dakika bekleyin
Sayfayı zorla yenileyin: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) veya Cmd + Shift + R (Mac)
Bakiyenizi Ayarlar → Abonelik bölümünden kontrol edin
Adım 2: Uygulama Kullanım Geçmişinizi Kontrol Edin
Kredilerin hesabınıza eklenip eklenmediğini doğrulamak için:
Ayarlar → Abonelik bölümüne gidin
Aşağı kaydırın ve App Usage History seçeneğine tıklayın
Ödemenizin yapıldığı zamana denk gelen bir kredi kaydı arayın. Krediler geçmişte görünüyorsa ancak mevcut bakiye görüntünüzde görünmüyorsa, sayfayı tekrar yenilemeyi deneyin.
Adım 3: Ödemenin Başarılı Olduğunu Doğrulayın
E-postanızı, Meshy veya Stripe'tan gelen ödeme onayı için kontrol edin. Bir onay almadıysanız:
Spam veya gereksiz klasörünüzü kontrol edin
Ödeme yönteminizdeki e-posta adresinin Meshy hesabınızla eşleştiğinden emin olun
Bir onay e-postası aldıysanız, ödeme bizim tarafımızda başarıyla tamamlanmış demektir.
Adım 4: Destek ile İletişime Geçin
Ödeme onayınız başarılı gösterse de kredileriniz 10 dakika sonra hâlâ güncellenmediyse, lütfen support@meshy.ai adresinden şu bilgilerle bize ulaşın:
Meshy hesabınızdaki e-posta adresi
Ödeme onayınızın veya Stripe makbuzunuzun ekran görüntüsü
Ödemenizin yaklaşık tarihi ve saati
Sorunu mümkün olan en kısa sürede manuel olarak çözeceğiz.
SSS
1. Planım otomatik olarak yenilendi ancak beklediğimden daha az kredi aldım.
Aylık krediler her faturalandırma döngüsünün başında sıfırlanır. Yakın zamanda plan değiştirdiyseniz, yeni planınızın kredi miktarı bir sonraki yenileme tarihinden itibaren geçerli olacaktır. Mevcut planınızı ve kredi hakkınızı doğrulamak için Ayarlar → Abonelik bölümünü kontrol edin.
2. Kredi paketi satın aldım ancak krediler görünmüyor.
Ek krediler, aylık kredilerinizden ayrı olarak gösterilen kalıcı kredi bakiyenize eklenir. Tam dökümü görmek için her iki bakiyeyi de Ayarlar → Abonelik → App Usage History bölümünden kontrol edin.
3. Farklı bir cihazda giriş yaptım — krediler senkronize oluyor mu?
Evet. Krediler cihazınıza değil, hesabınıza bağlıdır. Farklı bir bakiye görüyorsanız, satın alma işleminde kullanılan aynı hesap e-postasıyla giriş yaptığınızdan emin olun.