Có hai loại sự cố có thể gây ra vấn đề tải xuống: sự cố liên quan đến gói của bạn và sự cố liên quan đến trình duyệt/kỹ thuật. Dưới đây là cách xác định loại nào áp dụng cho bạn:
Gói đăng ký
1. Gói Miễn phí có thể tải xuống những gì
Tài khoản dùng Gói Miễn phí nhận được 10 lượt tải xuống mỗi tháng cho các mô hình được tạo bằng Meshy 6 Lite. Điều này áp dụng cho mô hình Meshy 6 Lite chưa được gắn kết cấu. 10 lượt tải xuống của bạn được đặt lại vào ngày 1 mỗi tháng lúc 00:00 UTC.
Những mục sau không thể tải xuống trên Gói Miễn phí và khi nhấp vào Tải xuống, bạn sẽ được yêu cầu nâng cấp gói đăng ký:
Các mô hình được tạo bằng Meshy 6, Meshy 7 hoặc T2.5
Mô hình đã gắn kết cấu, bao gồm cả mô hình Meshy 6 Lite sau khi được gắn kết cấu
Kết cấu được áp dụng cho mô hình bạn đã tải lên
Các mô hình được tạo bằng 3D Agent
Thông tin thêm về Gói Miễn phí tại đây.
2. Tín dụng không mở khóa tính năng tải xuống
Tín dụng được dùng để tạo mô hình. Bản thân chúng không bao gồm quyền truy cập tải xuống. Điều này áp dụng cho tất cả tín dụng, bao gồm:
Tín dụng từ gói tín dụng
Tín dụng còn lại từ gói đăng ký trước đây
Nếu tài khoản của bạn đang dùng Gói Miễn phí, bạn sẽ cần một gói đăng ký trả phí đang hoạt động để tải xuống bất kỳ mô hình nào ngoài 10 lượt tải xuống Meshy 6 Lite chưa gắn kết cấu hàng tháng, ngay cả khi bạn vẫn còn tín dụng.
3. Mô hình từ gói đăng ký trước đây
Các mô hình bạn đã tạo khi đang ở gói Pro trở lên (bao gồm Studio và Enterprise) vẫn có thể tải xuống không giới hạn số lần, ngay cả sau khi gói đăng ký của bạn kết thúc.
Các mô hình mới bạn tạo sau khi chuyển sang Gói Miễn phí sẽ tuân theo các quy tắc của Gói Miễn phí ở trên.
4. Vượt quá giới hạn tải xuống của gói Starter
Gói Starter bao gồm 20 lượt tải xuống mỗi tháng, được đặt lại vào ngày chu kỳ thanh toán của bạn — không phải theo tháng dương lịch. Ví dụ: nếu bạn đăng ký gói Starter vào ngày 12 tháng 6, bạn sẽ nhận được 20 lượt tải xuống cho khoảng thời gian từ ngày 12 tháng 6 đến ngày 12 tháng 7. Khi gói của bạn gia hạn vào ngày 12 tháng 7, bạn sẽ nhận được thêm 20 lượt tải xuống cho chu kỳ tiếp theo.
Lưu ý: các mô hình được tạo bằng các tính năng nâng cao, chẳng hạn như in nhiều màu, không nằm trong hạn mức tải xuống này. Thông tin thêm về gói Starter tại đây.
5. Đã thanh toán nhưng vẫn không thể tải xuống
Lý do có khả năng nhất là bạn đã mua gói tín dụng Meshy thay vì gói đăng ký — gói tín dụng không bao gồm quyền truy cập tải xuống.
Để kiểm tra, hãy xem liệu tài khoản của bạn có vẫn hiển thị là đang dùng Gói Miễn phí hay không:
Nếu có, bạn sẽ cần nâng cấp lên gói đăng ký trả phí để mở khóa tính năng tải xuống.
Nếu không (bạn đã có gói đăng ký trả phí) nhưng tính năng tải xuống vẫn không hoạt động, hãy liên hệ support@meshy.ai với địa chỉ email đã dùng để thanh toán.
Sự cố về trình duyệt/kỹ thuật
1. Trình duyệt hoặc tiện ích can thiệp
Một số tiện ích trình duyệt (trình chặn quảng cáo, công cụ bảo mật, VPN) có thể can thiệp vào quá trình tải xuống. Hãy thử các cách sau:
Làm mới trang và thử lại.
Tắt mọi tiện ích trình duyệt có thể chặn tải xuống.
Thử dùng trình duyệt khác (ví dụ: Chrome hoặc Edge) để xem sự cố có còn không.
2. Lỗi máy chủ khi tải xuống
Nếu bạn thấy lỗi máy chủ khi nhấp vào Tải xuống:
Làm mới trang hoặc thử trình duyệt khác rồi thử lại.
Chờ vài phút và thử lại — đây thường là sự cố tạm thời.
3. Thiếu tệp trong bản tải xuống của bạn (ví dụ: kết cấu PBR)
Nếu tệp zip tải xuống của bạn bị thiếu kết cấu hoặc bản đồ PBR:
Hãy đảm bảo công tắc PBR đã được bật trong bước tạo kết cấu.
Chạy lại bước tạo kết cấu với PBR được bật, sau đó tải xuống lại.
4. Không thể tải xuống một định dạng tệp cụ thể (ví dụ: STL)
Hãy thử các cách sau:
Mở trang trong cửa sổ ẩn danh/riêng tư và thử tải xuống lại.
Thử tải xuống một định dạng khác, chẳng hạn như .obj, vốn thường là định dạng ổn định nhất.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng chia sẻ liên kết mô hình với chúng tôi để chúng tôi có thể xem xét kỹ hơn.