Po úspěšné platbě by se vaše kredity měly aktualizovat během několika minut. Pokud se tak nestalo, postupujte podle níže uvedených kroků.
Krok 1: Počkejte a obnovte stránku
Aktualizace kreditů obvykle proběhnou do 1–2 minut, ale občas mohou trvat až 5 minut.
Počkejte 2–5 minut
Proveďte tvrdé obnovení stránky: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) nebo Cmd + Shift + R (Mac)
Zkontrolujte svůj zůstatek v Nastavení → Předplatné
Krok 2: Zkontrolujte historii využití aplikace
Chcete-li ověřit, zda byly kredity přičteny na váš účet:
Přejděte do Nastavení → Předplatné
Přejděte dolů a klikněte na App Usage History
Vyhledejte záznam o kreditech přibližně z doby vaší platby. Pokud se kredity v historii objeví, ale nezobrazují se ve vašem aktuálním zůstatku, zkuste stránku znovu obnovit.
Krok 3: Potvrďte, že platba byla úspěšná
Zkontrolujte svůj e-mail, zda jste neobdrželi potvrzení o platbě od Meshy nebo Stripe. Pokud jste ho neobdrželi:
Zkontrolujte složku spam nebo nevyžádané pošty
Ujistěte se, že e-mail u vaší platební metody odpovídá vašemu účtu Meshy
Pokud jste potvrzovací e-mail obdrželi, platba byla na naší straně úspěšně provedena.
Krok 4: Kontaktujte podporu
Pokud potvrzení o platbě ukazuje úspěch, ale vaše kredity se ani po 10 minutách neaktualizovaly, kontaktujte nás prosím na support@meshy.ai a uveďte:
E-mailovou adresu vašeho účtu Meshy
Snímek obrazovky s potvrzením o platbě nebo účtenkou ze Stripe
Přibližné datum a čas vaší platby
Vyřešíme to manuálně co nejrychleji.
Časté dotazy
1. Můj tarif se obnovil automaticky, ale obdržel jsem méně kreditů, než jsem očekával.
Měsíční kredity se obnovují na začátku každého fakturačního cyklu. Pokud jste nedávno změnili tarif, počet kreditů nového tarifu se použije od příštího data obnovení. Zkontrolujte Nastavení → Předplatné a potvrďte svůj aktuální tarif a přidělené kredity.
2. Koupil jsem si doplnění kreditů, ale kredity se nezobrazují.
Doplněné kredity se přičítají k vašemu trvalému zůstatku kreditů, který se zobrazuje odděleně od vašich měsíčních kreditů. Obě zůstatky zkontrolujte v Nastavení → Předplatné → App Usage History, kde uvidíte kompletní rozpis.
3. Jsem přihlášen na jiném zařízení — synchronizují se kredity?
Ano. Kredity jsou vázány na váš účet, nikoli na vaše zařízení. Pokud vidíte jiný zůstatek, ujistěte se, že jste přihlášeni pod stejnou e-mailovou adresou účtu, která byla použita při nákupu.