Po úspěšné platbě se povýšení vašeho účtu obvykle projeví během několika sekund. Pokud váš účet stále ukazuje Free, nemusíte se obávat — téměř vždy jde o snadno odstranitelný problém. Postupujte podle kroků níže.
Krok 1: Ověřte, zda byl nákup proveden na webu nebo v mobilu.
Pokud byl nákup proveden v mobilu, obraťte se přímo na Apple App Store, protože Meshy v současnosti nepodporuje předplatná ani nákupy přes mobil. To může také znamenat, že zákazník získal svůj účet prostřednictvím neoprávněné třetí strany, a nikoli oficiálním nákupem — pokud údaje o transakci neodpovídají našim záznamům, upozorněte na tuto možnost. Pokud byla platba provedena na webu, přejděte prosím k dalšímu kroku.
Krok 2: Zkontrolujte potvrzovací e-mail
Vyhledejte potvrzovací e-mail o platbě od Meshy nebo Stripe. Pokud jste jej obdrželi, platba proběhla úspěšně i na naší straně.
Žádný e-mail? Zkontrolujte svůj složek spam nebo nevyžádané pošty. Ověřte také, že e-mailová adresa vaší platební metody odpovídá vašemu účtu Meshy.
Krok 3: Počkejte pár minut a obnovte stránku
Povýšení účtu se obvykle synchronizuje do 1–2 minut po platbě, občas to může trvat až 5 minut. Zkuste:
Počkejte 2–5 minut
Proveďte tvrdé obnovení stránky: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) nebo Cmd + Shift + R (Mac)
Zkontrolujte stav svého plánu v Nastavení → Předplatné
Krok 4: Ujistěte se, že jste přihlášeni ke správnému účtu
Toto je nejčastější příčina. Mnoho uživatelů má dva účty — například jeden vytvořený přes Google a druhý přes e-mail/heslo — a zaplatili na jednom, ale prohlížejí si web na druhém.
Zkontrolujte, že e-mail zobrazený ve vašich Nastavení účtu odpovídá e-mailu na potvrzení o platbě.
Krok 5: Kontaktujte podporu
Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřešil, obraťte se prosím na náš tým podpory na support@meshy.ai a vyřešíme to ručně. Pro urychlení odešlete:
E-mailovou adresu vašeho účtu Meshy
Snímek obrazovky s potvrzením o platbě nebo účtenkou ze Stripe
Přibližné datum a čas platby
Po úspěšné platbě nikdo nezůstane na plánu Free — vše napravíme. ✅