Přehled
Pokud jste zrušili předplatné Meshy, ale přesto vám byla účtována platba, existují dvě pravděpodobná vysvětlení.
1. Zrušení nebylo úspěšně zpracováno
Je možné, že vaše předplatné nebylo zcela zrušeno. Pokud budete postupovat podle pokynů v článku a zrušíte předplatné, měli byste se nakonec dostat na obrazovku, která vypadá jako na tomto snímku.
Pro ověření se můžete také přihlásit ke svému účtu a přejít do Nastavení → Předplatné, kde zkontrolujete stav zrušení. Pokud se zrušení zde neprojevuje, kontaktujte prosím support@meshy.ai a náš tým vám pomůže.
2. Platba se kryla s datem fakturace
Předplatná Meshy se obnovují v pevně stanovené fakturační datum každý měsíc. Pokud jste zrušili předplatné k datu fakturace nebo velmi blízko něj, systém mohl před účinností zrušení již spustit platbu za nadcházející fakturační období.
Pokud je například vaše fakturační datum 10. dne v měsíci a žádost o zrušení jste odeslali 10. srpna, může vám být stále účtována platba za období 10. srpna – 10. září.
Co dělat
Pokud se domníváte, že vám byla po zrušení nesprávně účtována platba, kontaktujte nás prosím na support@meshy.ai do 5 dnů ode dne platby. Náš tým vaši žádost posoudí a v případě oprávněnosti pomůže s vrácením peněz a zrušením předplatného.