Pokud vaše aplikace UPI zobrazila obrazovku s úspěšnou platbou, ale váš účet Meshy stále zobrazuje Free, platba s největší pravděpodobností nikdy nebyla na naší straně dokončena. Zde je popsáno, co se u plateb UPI děje a co můžete udělat.
Platba UPI proběhla úspěšně, ale účet Meshy je zdarma
Platba UPI probíhá ve třech krocích:
-
Potvrdíte platbu ve své aplikaci UPI (PhonePe, Google Pay a podobné).
-
Vaše aplikace UPI zobrazí obrazovku s úspěchem.
-
Síť vaší banky odešle potvrzení našemu poskytovateli plateb.
Krok 2 znamená pouze to, že vaše aplikace potvrdila platbu. Váš plán se aktivuje krokem 3 a krok 3 může selhat: bankovní síť potvrzení odmítne, aniž by uvedla podrobný důvod, takže našemu poskytovateli plateb nikdy nedorazí žádné ID transakce UPI. Naše záznamy pak platbu zobrazí jako neúspěšnou a váš účet zůstane na Free, i když vaše aplikace hlásila úspěch. Jde o známý problém plateb UPI – na vaší straně se nic nepokazilo.
Proč platba UPI selhává
Platby UPI je nutné autorizovat ve vaší aplikaci UPI a tento krok má časový limit. V závislosti na tom, kde jste začali:
-
Na počítači: otevře se stránka s QR kódem. Naskenujte ji aplikací UPI v telefonu a platbu tam potvrďte. QR kód vyprší po 5 minutách.
-
Na mobilu: budete přesměrováni do aplikace UPI, kde platbu potvrdíte.
Pokud QR kód vypršel dříve, než jste jej naskenovali, pokud jste platbu v aplikaci nepotvrdili nebo pokud jste po přesměrování platbu zrušili, autorizace se nikdy nedokončí. Vaše aplikace může stále zobrazovat obrazovku s úspěchem nebo čekající stav, ale žádná platba k nám nedorazí, nezaznamená se žádné ID transakce UPI a váš plán nelze aktivovat.
Pokud UPI stále selhává, můžete použít také kreditní nebo debetní kartu.
Pokud se vaše platba dokončila, ale váš plán stále zobrazuje Free, projděte si také Zaplatil jsem, ale můj účet stále zobrazuje Free — co mám dělat?.