Pokud se částka účtovaná na váš účet neshoduje s cenou uvedenou na naší stránce s ceníkem, rozdíl pravděpodobně vysvětluje jedna z následujících příčin.
Důvod 1: Daně (DPH / GST / daň z prodeje)
Ceny zobrazené na stránce s ceníkem Meshy jsou uvedeny bez daně. V závislosti na vaší zemi se při platbě připočtou příslušné daně, jako je DPH, GST nebo místní daň z prodeje.
Kompletní rozpis — včetně základní ceny a výše daně — najdete na faktuře, která se po každé platbě odešle na váš e-mail.
Důvod 2: Převod měny
Naše ceny jsou uváděny v USD. Pokud je vaše karta vedená v jiné měně, vaše banka nebo vystavitel karty převede částku podle svého aktuálního směnného kurzu, který se může lišit od kurzu zobrazeného na našem webu.
Konečná částka ve vaší místní měně závisí na směnném kurzu vaší banky a na případných poplatcích za zahraniční transakce. Meshy tento rozdíl nekontroluje ani neobdrží.
Důvod 3: Neuplatněný slevový kód (PayPal)
Pokud jste platili přes PayPal, slevové kódy a propagační nabídky nelze uplatnit. To znamená, že účtovaná cena je plná ceníková cena — nikoli zlevněná cena zobrazená na stránce s ceníkem.
Chcete-li použít slevový kód, přepněte při platbě na platební nebo debetní kartu.
Důvod 4: Změna ceny tarifu
Ceny předplatného se občas aktualizují. Pokud se váš tarif obnovil za novou cenu, měli jste od Meshy obdržet předchozí e-mailové upozornění. Zkontrolujte svou schránku — včetně složky spam — zda v ní nenajdete oznámení o změně cen.
Pokud se vaše platba neshoduje s žádnou z výše uvedených příčin, kontaktujte nás na support@meshy.ai s číslem faktury a situaci prozkoumáme.
Časté dotazy
1. Kde najdu fakturu, abych zkontroloval rozpis platby?
Po každé platbě se doklad odešle na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Obsahuje základní cenu, daň a celkovou účtovanou částku. Můžete k němu přistupovat také prostřednictvím odkazu ke stažení v potvrzovacím e-mailu o platbě. Viz Obdržím po zaplacení doklad o platbě?
2. Myslím, že mi bylo za stejné období účtováno dvakrát — je to chyba?
Nejprve zkontrolujte, zda nemáte dva samostatné účty Meshy (např. jeden vytvořený přes Google a druhý přes e-mail/heslo). Duplicitní účtování na stejném účtu je vzácné, ale možné — pokud jste si jistí, že k němu došlo, kontaktujte prosím support@meshy.ai s snímky obou potvrzení o platbě a okamžitě to vyřešíme.
3. Obdržel jsem propagační nabídku, ale byl mi účtován plná cena — mohu získat náhradu rozdílu?
Pokud platný slevový kód nebyl při platbě uplatněn kvůli technické závadě, kontaktujte prosím support@meshy.ai před dalším fakturačním obdobím a věcí se budeme zabývat.