Vrácení peněz obecně není možné, a to z důvodu vysokých nákladů na infrastrukturu a GPU potřebných k provozu našich služeb generování pomocí AI.
Nicméně pokud se domníváte, že vaše situace splňuje podmínky zásad pro vrácení peněz, můžete odeslat žádost podle následujících pokynů.
Vrácení peněz za webová předplatná
Weboví předplatitelé, kteří zaplatili přes Stripe, mohou odeslat žádost přímo na stránce žádosti o vrácení peněz — ujistěte se, že jste přihlášeni k účtu spojenému s platbou. Nárok se automaticky posuzuje v okamžiku odeslání.
Weboví předplatitelé, kteří zaplatili přes PayPal, nemají k dispozici samoobslužné vrácení peněz. Místo toho zašlete e-mail na support@meshy.ai se snímkem obrazovky své transakce PayPal, na kterém bude vidět ID předplatného (začíná na I-XXXXXXX) a ID transakce.
Poznámka: Žádosti o vrácení peněz musí pocházet z e-mailové adresy evidované u daného účtu a platby. Pokud nám píšete z jiné adresy, musíte nám buď napsat ze správné evidované adresy, nebo pro ověření uvést poslední 4 číslice karty, datum její expirace a datum/částku platby.
Vrácení peněz za mobilní nákupy
Pokud jste si předplatné zakoupili prostřednictvím mobilního zařízení, postup vrácení peněz se liší od webových předplatných a závisí na tom, kde jste nákup uskutečnili:
App Store: Přihlaste se na reportaproblem.apple.com pomocí účtu Apple, který byl použit k nákupu. Zvolte „Request a refund“ (Požádat o vrácení peněz), vyberte důvod a svůj nákup Meshy a poté žádost odešlete. Apple posuzuje žádosti o vrácení peněz podle svých zásad vracení peněz.
Google Play: Použijte stránku Google Play pro žádosti o vrácení peněz s účtem Google, který byl použit k nákupu. Pokud uplynulo více než 48 hodin a jste stále v pětidenní lhůtě pro vrácení peněz, kontaktujte support@meshy.ai a uveďte e-mail svého účtu Meshy a účtenku nebo ID objednávky, abychom mohli vaši žádost posoudit. Nárok na vrácení peněz závisí na příslušných zásadách.
Zrušení předplatného automaticky neznamená vrácení peněz. Pokud chcete zároveň zastavit budoucí obnovení, zrušte předplatné prostřednictvím platformy, kde jste jej zakoupili.
Časté dotazy
1.Co se stane, když požádám o vrácení peněz po uplynutí 5denní lhůty?
Žádosti o vrácení peněz podané po uplynutí 5denní lhůty od data původní transakce nebudou schváleny, a to bez ohledu na okolnosti.
Pokud si nejste jisti, zda stále spadáte do této lhůty, zkontrolujte před odesláním žádosti datum původní transakce v e-mailu s fakturou.
2. Jak dlouho trvá, než obdržím vrácení peněz?
Po schválení vaší žádosti o vrácení peněz trvá obvykle 5–10 pracovních dnů, než se částka objeví na vašem účtu, v závislosti na době zpracování vaší bankou nebo poskytovatelem platebních služeb.
Pokud uplynulo více než 10 pracovních dnů a vrácené peníze stále nevidíte, obraťte se nejprve na svou banku nebo vydavatele karty, aby situaci ověřili, protože prodlení je často na straně zpracování, nikoli na naší straně. Pokud vaše banka potvrdí, že nic nepřišlo, kontaktujte nás na support@meshy.ai a my se na to podíváme.
3. Proč jsem peníze nedostal(a), i když bylo mé vrácení peněz schváleno?
V některých případech, pokud o vrácení peněz požádáte krátce po provedení platby, může být platba stornována dříve, než je plně zpracována. Když k tomu dojde, částka se z vaší karty nikdy neodečte, takže neexistuje žádné samostatné vrácení peněz, které byste měli obdržet. Pokud si nejste jisti, obraťte se prosím na svou banku a požádejte o potvrzení.