Zásady refundace
Refundace obecně nejsou k dispozici, a to vzhledem k vysokým nákladům na infrastrukturu a GPU potřebné pro provoz našich služeb AI generování.
Pokud se však domníváte, že vaše situace splňuje podmínky, můžete podat žádost na naší stránce pro žádosti o refundaci.
Kritéria způsobilosti
Aby byly splněny podmínky pro refundaci, musí platit všechny následující skutečnosti:
Platba byla provedena za předplatné — nákupy dodatečných kreditů nelze refundovat.
Vaše žádost je podána do 5 dnů od data původní transakce.
Během aktuálního období předplatného jste využili 100 kreditů nebo méně.
Pokud některá z výše uvedených podmínek není splněna, nebudeme schopni vaši žádost zpracovat.
Před odesláním žádosti
Abychom mohli rychle ověřit vaši žádost, ujistěte se prosím, že:
se přihlásíte pomocí e-mailové adresy spojené s platbou.
máte připravené číslo faktury (zasláno e-mailem v době nákupu).
Způsobilost se posuzuje automaticky při podání žádosti.
Poznámka: Žádosti o refundaci musí být odeslány z e-mailové adresy uvedené v účtu, kterého se daná platba týká. Pokud píšete z jiné adresy, musíte buď napsat ze správné adresy uvedené v účtu, nebo k ověření poskytnout poslední 4 číslice karty, datum jejího vypršení a datum/částku platby.
FAQ
1.Co se stane, když podám žádost o refundaci po uplynutí 5denní lhůty?
Žádosti o refundaci podané po uplynutí 5denní lhůty od data původní transakce nebudou schváleny, bez ohledu na okolnosti.
Pokud si nejste jisti, zda se stále nacházíte v lhůtě, před podáním žádosti zkontrolujte datum původní transakce v e-mailu s fakturou.
Pokud se domníváte, že došlo k chybě — například ke zpoždění způsobenému naším systémem, nikoli vaším podáním — kontaktujte support@meshy.ai a případ prozkoumáme.
2.Jak dlouho trvá obdržení refundace?
Po schválení žádosti o refundaci obvykle trvá 5–10 pracovních dnů, než se refundace objeví na vašem účtu, v závislosti na době zpracování vaší banky nebo poskytovatele plateb.
Pokud uplynulo více než 10 pracovních dnů a refundaci stále nevidíte, kontaktujte nejprve svou banku nebo vydavatele karty a ověřte situaci na jejich straně, protože zpoždění často vzniká při zpracování, nikoli na naší straně. Pokud vaše banka potvrdí, že platba nepřišla, obraťte se na support@meshy.ai a věc prošetříme.