V jakých situacích mám nárok na vrácení peněz

Platby jsou obecně nevratné. U individuálního předplatného může být vrácení peněz poskytnuto jako výjimečné rozhodnutí, pokud nás kontaktujete do 5 dnů od stržení platby. Žádost se musí týkat vašeho aktuálního fakturačního období, protože nemůžeme zpracovat vrácení peněz za platby z předchozího období.

Abyste měli na vrácení peněz nárok, splňte prosím všechna následující kritéria:

• Vrácení peněz je možné pouze u plateb předplatného. Tarify Enterprise, nákupy dodatečných kreditů a zakázky na míru v Creative Lab jsou nevratné.

• Žádost o vrácení peněz musí být podána do 5 dnů od stržení platby.

• Celkový počet kreditů spotřebovaných během vašeho období předplatného nesmí překročit 100.

• Během období předplatného jste nestáhli žádné modely.

• Bezplatné/darované předplatné nebo bonusové měsíce nelze vrátit. Pokud vám nabídka poskytne další bezplatné měsíce nad rámec toho, co jste zaplatili (např. zaplaťte 1 měsíc, získejte 3 měsíce), nárok na vrácení peněz se vždy vztahuje pouze na část, kterou jste skutečně zaplatili — nikdy na bonusové měsíce.

• Předplatné za 1 USD získané doporučením není způsobilé pro vrácení peněz.

• Roční předplatné nelze během aktuálního fakturačního období převést na měsíční a poměrné vrácení peněz nebude poskytnuto.

Po uplynutí 5denní lhůty neexistuje automatické poměrné vrácení peněz. Náhodný nákup, zapomenuté zrušení, obecná nespokojenost s výsledky nebo snaha o změnu tarifu nezakládá nárok na vrácení peněz mimo příslušnou výjimku.

Pokud je vrácení peněz schváleno, přístup na základě této platby okamžitě končí — nezůstanou vám kredity ani úroveň tarifu na zbytek období, které platba pokrývala. Zrušení předplatného vlastními silami pouze zastaví budoucí obnovování; samo o sobě neznamená, že aktuální nebo minulá platba bude způsobilá pro vrácení peněz.

Vaše práva podle místních zákonů

Nic na této stránce neomezuje žádná práva spotřebitele, která vám náleží podle zákonů vaší země a která nelze smlouvou vyloučit.

Pokud splňujete výše uvedená kritéria, můžete o vrácení peněz požádat podle těchto pokynů.

Chápeme, že výsledky generované umělou inteligencí mohou někdy zaostávat za očekáváním. Nespokojenost pouze s kvalitou generování automaticky nezakládá nárok na vrácení peněz — pokud však vaše žádost splňuje naše standardní kritéria pro vrácení peněz (podána do 5 dnů od nákupu, platba za předplatné, vyčerpáno 100 kreditů nebo méně), můžete ji podat.

Pokud nejste spokojeni s konkrétním generováním, ale jinak se stále vejdete do svého kreditního limitu, doporučujeme nejprve zkusit upravit zadání nebo nastavení — mnoho problémů s kvalitou lze vyřešit jiným vstupem, nikoli vrácením peněz. Naše návody obsahují tipy, jak z generování získat lepší výsledky.

Předplatné můžete zrušit a požádat o vrácení peněz, pokud vaše žádost splňuje výše uvedená kritéria — u upgradovaného předplatného to však nedoporučujeme. Zrušením upgradu se zruší všechna předplatná, která jsou s ním spojená, nejen tarif, na který jste upgradovali, takže se nemáte jak vrátit k tomu, co jste měli předtím.

Například: pokud jste měli roční tarif Pro, upgradovali jste na roční tarif Premium a později usoudíte, že vám tarif Premium nevyhovuje, jeho zrušením zároveň propadnou zbývající měsíce vašeho původního ročního tarifu Pro a váš tarif se vrátí na bezplatný.

Pouze pokud je stále v rámci svého vlastního období (5 dnů od dané platby). U plateb mimo toto období nemůžeme dělat výjimky, ani když bylo obnovení neúmyslné.

Náš tým podpory nemůže zpracovat vrácení peněz během probíhajících reklamací, protože reklamované prostředky jsou okamžitě vráceny zpět. Můžete buď pokračovat v jednání se svou bankou, dokud se reklamace nevyřeší, nebo reklamaci u banky stáhnout, což nám umožní vrácení peněz zpracovat.