Nach einer erfolgreichen Zahlung sollten deine Credits innerhalb weniger Minuten aktualisiert werden. Falls dies nicht der Fall ist, folge den nachstehenden Schritten.
Schritt 1: Warten und neu laden
Credit-Aktualisierungen erfolgen in der Regel innerhalb von 1–2 Minuten, können gelegentlich aber auch bis zu 5 Minuten dauern.
Warte 2–5 Minuten
Lade die Seite vollständig neu: Strg + Umschalt + R (Windows/Linux) oder Cmd + Umschalt + R (Mac)
Prüfe deinen Kontostand unter Einstellungen → Abonnement
Schritt 2: Prüfe deinen App-Nutzungsverlauf
Um zu überprüfen, ob deinem Konto Credits gutgeschrieben wurden:
Gehe zu Einstellungen → Abonnement
Scrolle nach unten und klicke auf App-Nutzungsverlauf
Suche nach einem Credit-Eintrag etwa zum Zeitpunkt deiner Zahlung. Wenn die Credits im Verlauf erscheinen, aber nicht in deiner aktuellen Guthabenanzeige, lade die Seite erneut.
Schritt 3: Bestätige, dass die Zahlung erfolgreich war
Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Zahlungsbestätigung von Meshy oder Stripe. Wenn du keine erhalten hast:
Prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner
Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse deiner Zahlungsmethode mit deinem Meshy-Konto übereinstimmt
Wenn du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, wurde die Zahlung auf unserer Seite erfolgreich abgewickelt.
Schritt 4: Support kontaktieren
Wenn deine Zahlungsbestätigung den Erfolg anzeigt, deine Credits aber nach 10 Minuten immer noch nicht aktualisiert wurden, kontaktiere uns bitte unter support@meshy.ai mit:
Der E-Mail-Adresse deines Meshy-Kontos
Einem Screenshot deiner Zahlungsbestätigung oder des Stripe-Belegs
Dem ungefähren Datum und der Uhrzeit deiner Zahlung
Wir werden das so schnell wie möglich manuell klären.
FAQ
1. Mein Abo wurde automatisch verlängert, aber ich habe weniger Credits erhalten als erwartet.
Monatliche Credits werden zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zurückgesetzt. Wenn du kürzlich den Tarif gewechselt hast, gilt die Credit-Anzahl deines neuen Tarifs ab dem nächsten Verlängerungsdatum. Prüfe unter Einstellungen → Abonnement deinen aktuellen Tarif und dein Credit-Kontingent.
2. Ich habe ein Credit-Top-up gekauft, aber die Credits werden nicht angezeigt.
Top-up-Credits werden deinem permanenten Credit-Guthaben hinzugefügt, das separat von deinen monatlichen Credits angezeigt wird. Prüfe beide Guthaben unter Einstellungen → Abonnement → App-Nutzungsverlauf, um die vollständige Aufschlüsselung zu sehen.
3. Ich bin auf einem anderen Gerät angemeldet — werden Credits synchronisiert?
Ja. Credits sind an dein Konto gebunden, nicht an dein Gerät. Wenn du ein anderes Guthaben siehst, stelle sicher, dass du mit derselben Konto-E-Mail-Adresse angemeldet bist, die auch für den Kauf verwendet wurde.