Nach einer erfolgreichen Zahlung wird Ihr Konto-Upgrade normalerweise innerhalb weniger Sekunden aktiv. Wenn Ihr Konto nach der Zahlung weiterhin Free anzeigt, machen Sie sich keine Sorgen – dies lässt sich fast immer problemlos beheben. Folgen Sie den unten stehenden Schritten.
Schritt 1: Prüfen Sie, ob der Kauf über das Web oder mobil getätigt wurde.
Wenn der Kauf mobil getätigt wurde, wenden Sie sich direkt an den Apple App Store, da Meshy derzeit keine Abonnements oder Käufe über mobile Geräte unterstützt. Dies kann auch darauf hindeuten, dass das Konto über einen nicht autorisierten Drittanbieter statt über einen offiziellen Kauf erworben wurde – weisen Sie auf diese Möglichkeit hin, wenn die Transaktionsdaten nicht mit unseren Aufzeichnungen übereinstimmen. Wenn die Zahlung über das Web erfolgt ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 2: Prüfen Sie Ihre E-Mail-Bestätigung
Suchen Sie nach einer Zahlungsbestätigungs-E-Mail von Meshy oder Stripe. Wenn Sie sie erhalten haben, war die Abbuchung auf unserer Seite erfolgreich.
Keine E-Mail erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Stellen Sie außerdem sicher, dass die E-Mail-Adresse Ihrer Zahlungsmethode mit Ihrem Meshy-Konto übereinstimmt.
Schritt 3: Warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite
Konto-Upgrades werden normalerweise innerhalb von 1–2 Minuten nach der Zahlung synchronisiert, können gelegentlich aber bis zu 5 Minuten dauern. Versuchen Sie Folgendes:
Warten Sie 2–5 Minuten
Führen Sie eine Aktualisierung ohne Cache durch: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) oder Cmd + Shift + R (Mac)
Überprüfen Sie den Status Ihres Plans unter Einstellungen → Abo
Schritt 4: Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind
Dies ist die häufigste Ursache. Viele Nutzer haben zwei Konten – beispielsweise eines, das mit Google erstellt wurde, und eines mit E-Mail/Passwort – und haben auf einem bezahlt, browsen aber mit dem anderen.
Überprüfen Sie doppelt, ob die E-Mail-Adresse in Ihren Kontoeinstellungen mit der E-Mail-Adresse in Ihrer Zahlungsbestätigung übereinstimmt.
Schritt 5: Kontaktieren Sie den Support
Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem behebt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@meshy.ai und wir werden es manuell korrigieren. Fügen Sie zur Beschleunigung Folgendes hinzu:
Die E-Mail-Adresse Ihres Meshy-Kontos
Einen Screenshot Ihrer Zahlungsbestätigung oder Stripe-Rechnung
Das ungefähre Datum und die Uhrzeit Ihrer Zahlung
Nach einer erfolgreichen Zahlung bleibt niemand auf „Free“ zurück – wir werden das in Ordnung bringen. ✅