Übersicht
Wenn Sie Ihr Meshy-Abonnement gekündigt haben, aber trotzdem eine Zahlung erhalten haben, gibt es dafür zwei wahrscheinliche Erklärungen.
1. Die Kündigung wurde nicht erfolgreich verarbeitet
Möglicherweise wurde Ihr Abonnement nicht vollständig gekündigt. Wenn Sie die Anweisungen in diesem Artikel befolgen, um Ihr Abonnement zu kündigen, sollten Sie am Ende auf einem Bildschirm landen, der wie dieser Screenshot aussieht.
Zur Bestätigung können Sie sich auch in Ihrem Konto anmelden und zu Einstellungen → Abonnement gehen, um den Kündigungsstatus zu überprüfen. Wenn die Kündigung dort nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an support@meshy.ai und unser Team wird Ihnen weiterhelfen.
2. Die Zahlung fiel mit Ihrem Abrechnungsdatum zusammen
Meshy-Abonnements verlängern sich jeden Monat zu einem festen Abrechnungsdatum. Wenn Sie an oder sehr nahe an Ihrem Abrechnungsdatum gekündigt haben, kann es sein, dass das System die Zahlung für den kommenden Abrechnungszeitraum bereits ausgelöst hat, bevor die Kündigung wirksam wurde.
Wenn Ihr Abrechnungsdatum beispielsweise der 10. eines jeden Monats ist und Sie Ihre Kündigung am 10. August eingereicht haben, kann es sein, dass Sie trotzdem für den Zeitraum vom 10. August bis 10. September belastet werden.
Was ist zu tun
Wenn Sie glauben, nach der Kündigung fälschlicherweise belastet worden zu sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@meshy.ai innerhalb von 5 Tagen nach der Belastung. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und Ihnen gegebenenfalls bei einer Rückerstattung und der Kündigung des Abonnements helfen.