Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungen sind generell nicht möglich, da die Infrastruktur- und GPU-Kosten für unsere KI-Generierungsdienste sehr hoch sind.
Dennoch können Sie, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Situation qualifiziert ist, einen Antrag auf unserer Seite für Rückerstattungsanträge stellen.
Voraussetzungen für die Berechtigung
Damit eine Rückerstattung beantragt werden kann, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Die Zahlung erfolgte für ein Abonnement — zusätzliche Credit-Käufe sind nicht erstattungsfähig.
Ihr Antrag wird innerhalb von 5 Tagen ab dem ursprünglichen Transaktionsdatum eingereicht.
Sie haben während des aktuellen Abonnementszeitraums 100 Credits oder weniger verbraucht.
Sollte eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sein, können wir Ihren Antrag leider nicht bearbeiten.
Bevor Sie den Antrag einreichen
Um uns eine schnelle Überprüfung Ihres Antrags zu ermöglichen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie:
sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die mit der Zahlung verknüpft ist.
Ihre Rechnungsnummer bereithalten (wurde Ihnen beim Kauf per E-Mail zugesendet).
Die Berechtigung wird zum Zeitpunkt der Einreichung automatisch geprüft.
Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen von der E-Mail-Adresse stammen, die für das betreffende Konto und die betreffende Abbuchung hinterlegt ist. Wenn Sie von einer anderen Adresse aus schreiben, müssen Sie uns entweder von der korrekten hinterlegten Adresse aus kontaktieren oder die letzten 4 Ziffern der Karte, deren Ablaufdatum sowie Datum und Betrag der Abbuchung zur Verifizierung angeben.
FAQ
1.Was passiert, wenn ich einen Rückerstattungsantrag nach Ablauf des 5-Tage-Zeitraums einreiche?
Rückerstattungsanträge, die außerhalb des 5-Tage-Zeitraums ab dem ursprünglichen Transaktionsdatum eingereicht werden, werden unabhängig von den Umständen nicht genehmigt.
Wenn Sie unsicher sind, ob Sie sich noch innerhalb des Zeitraums befinden, prüfen Sie das ursprüngliche Transaktionsdatum in Ihrer Rechnungs-E-Mail, bevor Sie Ihren Antrag einreichen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorlag — beispielsweise eine Verzögerung durch unser System und nicht durch Ihre Einreichung — kontaktieren Sie support@meshy.ai und wir werden den Fall prüfen.
2.Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis die Rückerstattung in Ihrem Konto erscheint — abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters.
Sind mehr als 10 Werktage vergangen und die Rückerstattung noch immer nicht sichtbar, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Kartenherausgeber, um die Sache dort zu klären, da die Verzögerung häufig auf der Verarbeitungsseite und nicht bei uns liegt. Bestätigt Ihre Bank, dass nichts eingegangen ist, kontaktieren Sie support@meshy.ai und wir werden uns darum kümmern.