Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten

Rückerstattungen sind aufgrund der hohen Infrastruktur- und GPU-Kosten, die für den Betrieb unserer KI-Generierungsdienste erforderlich sind, grundsätzlich nicht möglich.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihre Situation die Rückerstattungsrichtlinie erfüllt, können Sie gemäß den folgenden Anweisungen eine Anfrage einreichen.

Web-Abonnenten, die über Stripe bezahlt haben, können direkt auf der Seite für Rückerstattungsanfragen eine Anfrage einreichen – stellen Sie sicher, dass Sie im Konto angemeldet sind, das mit der Belastung verknüpft ist. Die Anspruchsberechtigung wird zum Zeitpunkt der Einreichung automatisch geprüft.

Für Web-Abonnenten, die über PayPal bezahlt haben, sind keine Self-Service-Rückerstattungen verfügbar. Senden Sie stattdessen eine E-Mail an support@meshy.ai mit einem Screenshot Ihrer PayPal-Transaktion, aus dem Ihre Abonnement-ID (beginnt mit I-XXXXXXX) und die Transaktions-ID hervorgehen.

Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen von der E-Mail-Adresse aus gestellt werden, die für das Konto und die betreffende Abbuchung hinterlegt ist. Wenn Sie uns von einer anderen Adresse aus kontaktieren, müssen Sie uns entweder von der hinterlegten Adresse aus anschreiben oder zur Verifizierung die letzten 4 Ziffern der Karte, das Ablaufdatum sowie das Datum und den Betrag der Abbuchung angeben.

Wenn Sie Ihr Abonnement über ein mobiles Gerät erworben haben, unterscheidet sich der Rückerstattungsprozess von dem für Web-Abonnements und hängt davon ab, wo Sie den Kauf getätigt haben:

• App Store: Melden Sie sich mit dem Apple-Account, den Sie für den Kauf verwendet haben, bei reportaproblem.apple.com an. Wählen Sie „Rückerstattung anfordern“, geben Sie einen Grund an und wählen Sie Ihren Meshy-Kauf aus, und reichen Sie die Anfrage anschließend ein. Apple prüft Rückerstattungsanfragen gemäß seiner Rückerstattungsrichtlinie.

• Google Play: Verwenden Sie die Seite für Rückerstattungsanfragen von Google Play mit dem Google-Konto, das Sie für den Kauf verwendet haben. Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind und Sie sich noch innerhalb des 5-tägigen Rückerstattungszeitraums befinden, kontaktieren Sie support@meshy.ai mit Ihrer Meshy-Konto-E-Mail-Adresse und Ihrem Kaufbeleg oder Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihre Anfrage prüfen können. Der Anspruch auf Rückerstattung hängt von der jeweils geltenden Richtlinie ab.

Durch die Kündigung Ihres Abonnements wird nicht automatisch eine Rückerstattung ausgestellt. Wenn Sie außerdem zukünftige Verlängerungen stoppen möchten, kündigen Sie Ihr Abonnement über die Plattform, über die Sie es erworben haben.

Rückerstattungsanträge, die außerhalb des 5-Tage-Zeitraums ab dem ursprünglichen Transaktionsdatum eingereicht werden, werden unabhängig von den Umständen nicht genehmigt.

Wenn Sie unsicher sind, ob Sie sich noch innerhalb des Zeitraums befinden, überprüfen Sie vor dem Einreichen Ihres Antrags das ursprüngliche Transaktionsdatum in Ihrer Rechnungs-E-Mail.

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters.

Wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind und die Rückerstattung immer noch nicht sichtbar ist, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um dies dort zu klären, da die Verzögerung oft auf der Verarbeitungsseite und nicht bei uns liegt. Wenn Ihre Bank bestätigt, dass nichts eingegangen ist, wenden Sie sich an support@meshy.ai, und wir werden der Sache nachgehen.

In einigen Fällen kann die Zahlung, wenn Sie kurz nach der Zahlung eine Rückerstattung beantragen, rückgängig gemacht werden, bevor sie vollständig verarbeitet wurde. Wenn dies geschieht, wird der Betrag nie von Ihrer Karte abgebucht, sodass Sie keine separate Rückerstattung erhalten. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um dies zu bestätigen.