In welchen Situationen habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung?

Zahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Bei einem individuellen Abonnementkauf kann eine Kulanz-Rückerstattung möglich sein, wenn Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach der Belastung kontaktieren. Die Anfrage muss sich auf Ihren aktuellen Abrechnungszeitraum beziehen, da wir keine Rückerstattungen für Belastungen aus einem früheren Zeitraum bearbeiten können.

Um einen Anspruch auf Rückerstattung zu haben, müssen Sie bitte alle der folgenden Kriterien erfüllen:

• Rückerstattungen sind nur für Abonnementzahlungen möglich. Enterprise-Tarife, zusätzliche Credit-Käufe und individuelle Aufträge im Creative Lab sind nicht erstattungsfähig.

• Ihre Rückerstattungsanfrage muss innerhalb von 5 Tagen nach der Belastung eingereicht werden.

• Die während Ihres Abonnementzeitraums insgesamt verwendeten Credits dürfen 100 nicht überschreiten.

• Sie haben während des Abonnementzeitraums keine Modelle heruntergeladen.

• Das kostenlose/geschenkte Abonnement oder Bonusmonate können nicht erstattet werden. Wenn ein Angebot Ihnen zusätzliche kostenlose Monate über das hinaus gewährt, was Sie bezahlt haben (z. B. 1 Monat zahlen, 3 Monate erhalten), gilt der Erstattungsanspruch immer nur für den Teil, den Sie tatsächlich bezahlt haben – nie für die Bonusmonate.

• Das 1-$-Empfehlungsabonnement ist nicht erstattungsfähig.

• Jahresabonnements können während des aktuellen Abrechnungszeitraums nicht auf monatlich umgestellt werden, und es werden keine anteiligen Rückerstattungen gewährt.

Nach Ablauf der 5-Tage-Frist gibt es keine automatische anteilige Rückerstattung. Ein versehentlicher Kauf, das Vergessen der Kündigung, allgemeine Unzufriedenheit mit den Ergebnissen oder der Wunsch, den Plan zu wechseln, berechtigt außerhalb einer geltenden Ausnahme nicht.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, endet der Zugang aus dieser Belastung sofort – Sie behalten Ihre Credits oder Ihre Planstufe nicht für den Rest des Zeitraums, den sie abdeckte. Wenn Sie ein Abonnement selbst kündigen, werden nur künftige Verlängerungen gestoppt; allein dadurch wird die aktuelle oder eine vergangene Belastung nicht erstattungsfähig.

Ihre Rechte nach lokalem Recht

Nichts auf dieser Seite schränkt Ihre Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach den Gesetzen Ihres Landes zustehen und die nicht vertraglich ausgeschlossen werden können.

Wenn Sie die oben genannten Kriterien erfüllen, können Sie eine Rückerstattung gemäß dieser Anleitung beantragen.

Wir verstehen, dass KI-generierte Ergebnisse manchmal hinter den Erwartungen zurückbleiben können. Unzufriedenheit mit der Generierungsqualität allein berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung – wenn Ihre Anfrage jedoch unsere standardmäßigen Kriterien für die Rückerstattungsberechtigung erfüllt (innerhalb von 5 Tagen nach dem Kauf eingereicht, Abonnementzahlung, 100 oder weniger Credits verwendet), können Sie gerne einen Antrag stellen.

Wenn Sie mit einer bestimmten Generierung unzufrieden sind, aber ansonsten noch innerhalb Ihres Credit-Kontingents liegen, empfehlen wir Ihnen außerdem, zunächst eine Anpassung Ihres Prompts oder Ihrer Einstellungen zu versuchen – viele Qualitätsprobleme lassen sich mit einer anderen Eingabe statt mit einer Rückerstattung lösen. Unsere Anleitungen enthalten Tipps, wie Sie bessere Ergebnisse aus Ihren Generierungen erzielen.

Sie können Ihr Abonnement kündigen und eine Rückerstattung beantragen, wenn Ihre Anfrage die oben genannten Berechtigungskriterien erfüllt – bei einem upgegradeten Abonnement empfehlen wir dies jedoch nicht. Die Kündigung eines Upgrades kündigt alle damit verbundenen Abonnements, nicht nur die Stufe, auf die Sie upgegradet haben. Daher haben Sie keine Möglichkeit, auf den vorherigen Stand zurückzugreifen.

Zum Beispiel: Wenn Sie einen jährlichen Pro-Plan hatten, auf einen jährlichen Premium-Plan upgegradet haben und später feststellen, dass der Premium-Plan nicht passt, verlieren Sie durch die Kündigung auch die verbleibenden Monate Ihres ursprünglichen jährlichen Pro-Plans, und Ihr Plan wird auf die kostenlose Variante zurückgesetzt.

Nur wenn sie sich noch innerhalb ihres eigenen Zeitfensters befindet (5 Tage ab dieser spezifischen Belastung). Wir können für Belastungen außerhalb des Zeitfensters keine Ausnahmen machen, auch wenn die Verlängerung unbeabsichtigt war.

Unser Support-Team kann während laufender Anfechtungen keine Rückerstattungen bearbeiten, da die strittigen Gelder sofort zurückgezogen werden. Sie können entweder weiter mit Ihrer Bank zusammenarbeiten, bis die Anfechtung geklärt ist, oder den Bankeinspruch zurückziehen, wodurch wir die Zahlung bearbeiten können.