Si tu aplicación de UPI mostró una pantalla de pago exitoso pero tu cuenta de Meshy sigue mostrando Free, lo más probable es que el pago nunca se haya completado de nuestro lado. Esto es lo que sucede con los pagos por UPI y lo que puedes hacer.
El pago por UPI se realizó correctamente, pero la cuenta de Meshy es gratuita
Un pago por UPI se completa en tres pasos:
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Confirmas el pago en tu aplicación de UPI (PhonePe, Google Pay y similares).
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Tu aplicación de UPI muestra una pantalla de éxito.
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La red de tu banco envía la confirmación a nuestro proveedor de pagos.
El paso 2 solo significa que tu aplicación confirmó el pago. Tu plan se activa en el paso 3, y el paso 3 puede fallar: la red del banco rechaza la confirmación sin dar un motivo detallado, así que ningún ID de transacción de UPI llega a nuestro proveedor de pagos. Nuestros registros muestran entonces el pago como no exitoso, y tu cuenta permanece en Free aunque tu aplicación haya informado éxito. Este es un problema conocido con los pagos por UPI; no hubo ningún error por tu parte.
Por qué falla el pago por UPI
Los pagos por UPI deben autorizarse en tu aplicación de UPI, y ese paso tiene un límite de tiempo. Según dónde lo hayas iniciado:
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En el escritorio: se abre una página con un código QR. Escanéalo con la aplicación de UPI de tu teléfono y confirma el pago allí. El código QR caduca a los 5 minutos.
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En el móvil: se te redirige a tu aplicación de UPI, donde confirmas el pago.
Si el código QR caducó antes de que lo escanearas, si no confirmaste en la aplicación o si cancelaste después de que te redirigieran, la autorización nunca se completa. Es posible que tu aplicación siga mostrando una pantalla de éxito o de pago pendiente, pero no nos llega ningún pago, no se registra ningún ID de transacción de UPI y tu plan no se puede activar.
Una tarjeta de crédito o débito también funciona si el pago por UPI sigue fallando.
Si tu pago sí se completó pero tu plan sigue mostrando Free, revisa también Pagué pero mi cuenta sigue mostrando Free — ¿Qué hago?.