Si el importe cobrado en tu cuenta no coincide con el precio mostrado en nuestra página de precios, es probable que una de las siguientes razones explique la diferencia.
Razón 1: Impuestos (IVA / GST / Impuesto sobre ventas)
Los precios mostrados en la página de precios de Meshy se indican antes de impuestos. Según tu país, los impuestos aplicables, como el IVA, el GST o el impuesto local sobre ventas, se añadirán al momento del pago.
Puedes ver el desglose completo —incluido el precio base y el importe de los impuestos— en tu factura, que se envía a tu correo electrónico después de cada pago.
Razón 2: Conversión de divisa
Nuestros precios se muestran en USD. Si tu tarjeta está denominada en otra divisa, tu banco o emisor de la tarjeta convertirá el cargo al tipo de cambio vigente, que puede diferir del mostrado en nuestro sitio.
El importe final en tu moneda local depende del tipo de cambio de tu banco y de las comisiones por transacciones extranjeras que aplique. Meshy no controla ni recibe esa diferencia.
Razón 3: Código promocional no aplicado (PayPal)
Si pagaste mediante PayPal, los códigos de descuento y las ofertas promocionales no se pueden aplicar. Esto significa que el precio cobrado es el precio de lista completo, no el precio con descuento mostrado en la página de precios.
Para usar un código promocional, cambia a una tarjeta de crédito o débito al momento del pago.
Razón 4: Cambio en el precio del plan
Ocasionalmente, los precios de las suscripciones se actualizan. Si tu plan se renovó a un nuevo precio, deberías haber recibido un correo de aviso previo de Meshy. Revisa tu bandeja de entrada —incluida la carpeta de spam— en busca de notificaciones sobre cambios de precios.
Si tu cargo no coincide con ninguna de las razones anteriores, contáctanos en support@meshy.ai con tu número de factura y lo investigaremos.
Preguntas frecuentes
1. ¿Dónde puedo encontrar mi factura para consultar el desglose del cargo?
Se envía un recibo a tu dirección de correo electrónico registrada después de cada pago. Incluye el precio base, los impuestos y el cargo total. También puedes acceder a él mediante el enlace de descuento en tu correo de confirmación de pago. Consulta ¿Recibiré un recibo después de realizar un pago?
2. Creo que me cobraron dos veces por el mismo período, ¿es un error?
Primero, comprueba si tienes dos cuentas de Meshy separadas (por ejemplo, una creada con Google y otra con correo/contraseña). Los cargos duplicados en la misma cuenta son raros pero posibles; si estás seguro de que esto ocurrió, contacta con support@meshy.ai con capturas de pantalla de ambas confirmaciones de cargo y lo resolveremos de inmediato.
3. Recibí una oferta promocional pero me cobraron el precio completo, ¿puedo obtener un reembolso de la diferencia?
Si un código promocional válido no se aplicó al momento del pago debido a un problema técnico, contacta con support@meshy.ai antes de tu próximo ciclo de facturación y lo revisaremos.